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M.Sanfiz
El WIFI me llevó al sofá
03-02-2025
Resuelto

Cambio de titular

    Buenas tardes, me preguntaba si sería posible solicitar un cambio de titularidad de la línea (fibra+fijo) de manera no presencial, ya que la actual titular es mi abuela desde hace a lo mejor y...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-02-2025

    Hola M.Sanfiz y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

     

    Nosotros podemos ayudarte en el cambio de titular, necesitaríamos llamar al nuevo titular y hacer una grabación, tras el envío por privado del DNI del actual  y nuevo titular, junto al número de teléfono asociado a la solicitud y teléfono y horario aproximado de contacto.

     

    Saludos Pilar.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-02-2025

Hola, M.Sanfiz 

 

Recuerda que, para futuras consultas no dudes en escribirnos y desde la comunidad, te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

 

Por último, te hemos dejado un mensaje por privado.

 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

 

Saludos.

Andrés.

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M.Sanfiz
El WIFI me llevó al sofá
03-02-2025

 

Muchas gracias por las gestiones. No obstante, ahora tengo un problema con la cuenta de usuario.

En el apartado del email de contacto me aparece un email compuesto por mi teléfono móvil seguido del dominio "@telefonica.es" al que no tengo acceso. Cuando intento cambiarlo para poner mi propio email, no me lo permite, ya que me envía a la verificación avanzada y dicha verificación no me funciona.

Llevo desde que se completó el cambio de titularidad intentando verificar mi identidad y falla todas las veces. Ni el selfie ni las fotos del DNI tenían brillos ni problemas, pero me da error todas las veces, por lo que tampoco puedo cambiar mi email ni ningún dato de mi cuenta de usuario.

¿No hay ninguna otra forma de modificar esa información o de poder hacer la verificación?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-02-2025

    Hola M.Sanfiz,

    Cualquier otra duda o consulta, puedes ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

    Gracias por participar en la Comunidad.

    Un saludo.

  • Avatar de M.Sanfiz
    M.Sanfiz
    El WIFI me llevó al sofá
    03-02-2025

     

    Gracias por la respuesta. Efectivamente el enlace no me serviría, ya que el fallo se presenta en el momento de fotografiar el DNI (el selfie en principio me lo lee bien). Intentaré probar más tarde, o mañana, quizás cuando toda la información esté ya bien cargada al haber hecho el cambio de titularidad aún esta tarde. Y si no, finalmente, como me comentas, en una tienda física.

     

    En principio este hilo podría cerrarse, si lo consideráis oportuno, ya que era para la cuestión de la titularidad y ya está solucionada. Si se me presentase algún problema ya volvería a escribir en su sección correspondiente.

     

    Muchas gracias a todos los que me han atendido a lo largo de la tarde.

    Un saludo.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-02-2025

    Hola M.Sanfiz, 

    Nosotros podemos enviarte un enlace para que puedas modificar el correo electrónico, pero debes hacerlo mediante verificación avanzada, pero si comentas que no te funciona puedes acudir a una tienda de Movistar para que puedan solucionarlo.

    Un saludo. Marta.