Buenos días,
Quería informarme acerca de cómo gestionar un cambio de titularidad de una línea de teléfono fijo por fallecimiento del titular anterior.
Quedo a la espera de su respuesta.
Muchas gracias y un saludo.
Hola, Oban2023
Hemos realizado unas gestiones internas con el fin que se migre cuanto antes tu línea fija a fibra y proceder con el cambio de titularidad.
Adicionalmente a ello, te informamos que se ha generado cita para el próximo 15/11/2023 entre las 09:00 y las 11:00 con el fin que el técnico te provea el servicio.
Estaremos en seguimiento de tu caso para informarte de cualquier novedad.
Un saludo.
Yenireth.
Hola, Oban2023
Continuamos en seguimiento detallado de tu caso para informarte de cualquier novedad que se pueda presentar y así, notificarte en la brevedad.
Saludos.
Yenireth.
Hola, Oban2023
Seguimos a la espera de cualquier novedad que te podamos reportar para solventar cuanto antes la incidencia que presentas.
Mantendremos el seguimiento de tu caso.
Un saludo.
Yenireth.
Hola, Oban2023
Continuamos en seguimiento de tu caso. Estamos a la espera que la línea fija pase a fibra y el pedido se complete para proceder con el cambio de titularidad solicitado.
En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Yenireth.
Hola, Oban2023
Muchas gracias por proporcionarnos la información solicitada.
Hemos realizado la gestión y por privado te dejamos el detalle de tu solicitud.
Saludos.
Yenireth.
Hola, Oban2023
Muchas gracias por la información y los documentos que nos envías. Adicional a ello, por favor confírmanos si el servicio continuará estando en la misma dirección y cuál será la nueva cuenta bancaria.
Por último, es necesario que nos confirmes el número de la titular ya que no estaba registrada con el NIE que nos envías sino con otro documento, ya sea DNI, NIE o Pasaporte.
Estaremos a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote.
Saludos.
Yenireth.
Buenos días,
Les escribí un mensaje privado con toda la información solicitada el viernes pasado. Quedamos a la espera de recibir a lo largo del día de hoy su llamada para efectuar el cambio de titularidad.
Muchas gracias
Hola Oban2023
No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte por lo que entendemos has resuelto la consulta desde otro canal de atención.
Recuerda donde estamos si, más adelante, necesitas ayuda con alguna consulta o gestión puedes abrir un nuevo hilo.
Saludos, Isa.
Hola Oban2023
Recibido el mensaje con los datos. No obstante, no encontramos ningún contrato activo asociado al NIE que nos facilitas. Necesitamos que adjuntes en privado:
_ Foto de la tarjeta de residente del actual titular, y también del nuevo.
_ Foto del certificado de defunción.
_ El número o números de línea sobre los que hay que hacer el cambio de titular.
_ El teléfono de contacto para poder hacer la grabación con el nuevo titular tiene que ser un número español.
_ Horario de contacto para hacer la grabación.
Saludos, Isa.
