Cambio numero de telefono y router

Hola Toñi,

Gracias por ofrecerte a ayudar. El pasado jueves conseguí recuperar mi número de telefono (7 dias después). Sin embargo la linea nueva que me dieron de alta por error sigue apareciendo en "mi movistar". Llame al 1004 y me dijeron que habia un parte de baja que se tramitaria en breve pero que a pesar de todo casi seguro que me facturarian este mes y tendria que reclamar posteriormente. ¿No es posible evitar este paso para que no tenga yo que estar pendiente de cuando me pasan el recibo, de reclamarlo y posteriormente de verificar que me lo hayais devuelto?

Por otro lado, viendo lo dificici que esta resultando todo me preocupa que, a pesar de que la chica que tomo nota de la baja de la linea nueva, me reclamen no devolver el router asociado a la linea. El instalador se llevo mi router y me dejo uno nuevo que es el que ahora funciona con mi linea recuperada.

te envio mis datos por mensaje. Gracias.

Hola map3rz 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.:smileyhappy:

Siento lo sucedido con tu pedido de ampliación de velocidad:smileysad:, en todo caso si aún sigues con la incidencia que me comentas, para ver si puedo ayudarte necesito que me envies por mensaje privado tus datos(DNI, teléfono).

Un saludo.

Por si hay alguien en el mismo caso:

Despues de tres dias llamando al fin he dado con una operadora que creo que queria ayudar. El servicio de atencion al cliente es pesimo, para que te atiendan bien hay que llamar 100 veces hasta que das con alguien que realmente te ayuda. 

Cuando pedi la subida de 50 a 100 +TV me llamo una chica diciendome que el sistema estaba caido preguntandome si habia solicitado un alta. Le insisti mil veces que era un cambio no un alta y me respondio que lo entendia perfectamente un par de veces. Cuando me llamo el del servicio tecnico tambien me pregunto si era un alta y nuevamente le insisti que era un cambio. Mi cambio se tramito como alta nueva y por mas que insisti la gente con la que trate hizo oidos sordos.

El instalador vino tres dias y conocia perfectamente el caso pero con tal de acabar el caso como fuese nos cambio la linea a sabiendas de que no la habiamos pedido. Una verguenza que se permita esto.

Finalmente me han cancelado todo lo nuevo que me dieron de alta y me quedo como estaba y sin permanencia. Aun estoy esperando a que me llamen para recuperar mi numero de telefono (4 dias sin él) y mi antiguo router 8513 (el nuevo va a pedales y se cae continuamente).