Cambio recorrido de acometida
Buenos días. El recorrido de la fibra desde mi casa pasa por otras 3 casas colindantes, pero no por las fachadas, sino por los patios internos de dichas viviendas (balcones, paredes, etc.) para l...
Foro
Además de lo mencionado anteriormente sobre el email recibido de petter (motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter), la petición en petter no contiene ningún comentario adicional, pero sí que han añadido dos veces la misma foto con títulos 'adjunto de la actuación en trabajos' y 'adjunto de los trabajos finalizados'.
La foto no se corresponde a nada real, es un fondo de pantalla de un paisaje montañoso, y evidentemente no se ha realizado ninguna actuación.
saludos y gracias de nuevo.
Hola XCB
Entendemos la situación que nos informas y, de antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Sin embargo, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas. De igual manera, en el siguiente enlace encontrarás un hilo con el paso a paso que te permitirá tener una idea más clara de cómo realizar la gestión en la plataforma web de Petter.
Un saludo, Daniela.
Gracias Daniela pero ya abrí la petición en petter en su día hace medio año tal y como acabo de comentar y me la han cancelado sin haber recibido ninguna información mientras tanto del progreso.
La respuesta que me llega de petter vía email es 'motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter'.
saludos
Hola XCB
No hemos recibido respuesta por tu parte que nos confirme si has podido notificar la incidencia a través del enlace que te facilitamos anteriormente. Para nosotros es muy importante contar con esta confirmación, ya que nos permitirá verificar que la gestión ha sido registrada correctamente y que se están llevando a cabo por el área correspondiente para dar solución a tu incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento de tu caso y ofrecerte la asistencia necesaria.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela.
Ya que no tengo ninguna explicación de porqué se cerró la incidencia, he preguntado a [email protected] como tenía que abrirla para no volver a perder otros 6 meses y su respuesta por mail es la siguiente:
'Por este medio no se gestionan las reclamaciones, ni trabajos, que impliquen replanteo o cambio de trazado de acometida. Debe hacerse gestión, llamando al 1004 y mediante solicitud de Orden de Servicio de cambio de trazado de acometida.'
Hola XCB
Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que notificaste esta incidencia hace más de un año y medio. No obstante, al haberse cerrado el expediente, es necesario registrar una nueva incidencia. Para ello, debes hacerlo a través de la plataforma Petter, que es el único canal habilitado para gestionar incidencias relacionadas con la planta externa, accediendo al siguiente enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login. Nos gustaría poder ayudarte o realizar las gestiones necesarias; sin embargo, desde esta área no nos es posible llevar a cabo ningún tipo de gestión relacionada con este tipo de incidencias. Lamentamos las molestias ocasionadas y el tiempo que ha transcurrido sin que se haya podido ofrecer una solución definitiva. Agradecemos tu comprensión.
Un saludo, Daniela.
