Cargo no adecuado
El pasado 6/12/24 hice una consulta al teléfono de atención de usuarios para entender si mi línea prepago tenía incorporado datos o no (ya que en la app salía indicado como consumo 0 de 400MB), el pr...
Foro
Hola Rakelmoo1,
Comprobamos que el 6/12 se abrió reclamación por el motivo que nos comentabas y la resolución fue no procendente. Se indicó que la tarifa contratada no tiene datos y al conectarse la línea a internet se cobra la tarifa diaria de datos.
Si no estás conforme con dicha resolución, puedes poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Un saludo.
Hola,
Ese es el tema; en ningún momento se me indicó que la tarifa contratada no tiene datos y mucho menos que el activarla tendría estas consecuencias. No se informó del cambio de las condiciones y sobre ningún coste de la misma. Simplemente no estoy de acuerdo que se me cobre por algo que no quería y sobre todo por la mala actuación de la persona de atención de cliente. Por otro lado mi tarifa no tiene conexión a internet, así que ¿cómo me puedo conectar a internet y consumir datos? Vuelvo a insistir que en la primera conversación (grabada del 6/12) creo queda claro que tengo razón.
