Buenas,
Me han cobrado 2 meses después 97€ y pico por algo que no puedo saber, ya que no puedo entrar en mi antigua Movistar.
Con la baja, pregunté qué debía hacer con el viejo router y me dijeron que ya me llamarían (hasta me cogieron el móvil).
No sólo no me han llamado, sino que traicioneramente, me han cobrado.
Qué bueno es el cliente hasta que se da de baja y entonces le hurtamos con alevosía y nocturnidad.
Hola manuvera84
Tras recibir por privado el justificante de entrega de los equipos hemos trasladado la reclamación para su posterior estudio.
Te enviaremos un privado con el número de gestión y te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola manuvera84
Una vez gestionada la baja de la contratación, el cliente dispone de 15 días naturales para realizar la devolución de los equipos con sus accesorios en una de nuestras tiendas Movistar con punto de recogida. Lamentamos si la información que te facilitaron en el momento de la baja no fuera la correcta.
Para que podamos gestionar la reclamación del importe que nos indicas y así exponer lo sucedido, sería necesario que el dispositivo esté entregado y nos envíes por privado el justificante de dicha entrega. Quedamos a la espera de que nos lo remitas.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Raquel
Hola manuvera84
Hemos recibido tus datos por privado.
Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Silvia
Hola manuvera84
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
Hola manuvera84
Muchas gracias por la ayuda pacofreire.
Para que puedan ayudarte con tu consulta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Soraya
De nada, manuvera84
Te sugiero que también aguardes por la respuesta en este Hilo de los Moderadores, por si fuese posible alguna otra alternativa a fecha de hoy.
Gracias Pacofreire,
Supuse que sería por eso, pero es bastante frustante que me dijeran que me llamarían para programar una recogida y que nunca lo hicieran.
Miraré el link a ver qué se puede hacer.
Gracias.
Buenos días, manuvera84
Te adelanto la posible información.
Me temo que ese cargo fue debido a la siguiente circunstancia.
Si has solicitado la baja de internet, televisión, teléfono en alquiler o has renovado tu router o descodificador, una vez hayamos tramitado tu baja o hayas instalado tu nuevo equipamiento, dispones de 15 días naturales para devolver los equipos antiguos con sus accesorios
Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo se te facturarán los siguientes importes por equipo:
Router Smart WiFi (HGU):97,28 €
Más información:
Devolución de equipos Movistar
Un Saludo 🙂
