Hola Mónica RH,
¿Has desactivado la opción warm line? Nosotros también hemos desactivado el contestador sobre la línea porque aunque no lo tenía contratado, seguía activo.
Saludos, AnIB-Movistar.
Hola. Nos e si está bien escribir aquí, o en otro hilo. El caso es que lo del contestador se solucionó, me dijeron que en la siguiente factura me devolverían el importe cobrado indebidamente ....pero mirando la factura de Mayo veo que siguen sin ingresarme dicho importe. Cual es el problema ahora, podrían explicarme por favor. Gracias, un saludo Mónica
Hola de nuevo,
como te indiqué por privado sigues teniendo a tu favor el importe reclamado.
Normalmente cuando se reclama un saldo y la resolución se estima a favor del cliente, las bonificaciones pueden llegar a realizarse hasta un máximo de 45 días desde que finalizó la reclamación.
Elimporte posiblemente se te regularice en la próxima factura si de lo contrario no se te devuelve, puedes ponerte en contacto con nosotros de nuevo.
Diculpe las molestias.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Belén
Hola Mónica RH,
Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites, por ello cuando se emita la siguiente factura en caso que no se haya regularizado el importe, puedes volver a contactar con nosotros.
Saludos
Belén
Hola, gracias por la información. No se si se vieron las fotos que envié, pero desde el 7 de Febrero, que se suponía habían hecho esa factura, pasando que iban a ingresarlo en Marzo, y ahora me dicen que en la factura del 1 Mayo.... creo que ya han pasado los 45 días. Si no te importa seguiré a la espera para informarte de si se soluciona o no. Espero que no tarde mucho, gracias. Un saludo Mónica
