[...],llamo para que me solucionéis el problema y me colgáis,[...]
¡¡¿¿Cuando os vais a enterar que sólo tengo línea fija y ADSL ??!!
Me tenéis de los nervios desde el mes de febrero,os he tramitado una denuncia porque esto ya es inaguantable!!!
[...]
Y aún me decís que tengo contratado dúo?ª!!pero que dúo ni ocho cuartos!!??
Quiero una resolución ya [...]
Y con todo vuestra cara dura me decís que se ha hecho una bonificación?Una [....]!!
Ni bonificación ni leches,que desde el día 6 de abril no tengo línea de móvil,que os enteréis ya!! que sólo tengo CONTRATADO FIJO Y ADSL!!
QUE NO ME HABÉIS LLEGADO A INSTALAR LA TV Y ME LA QUERÉIS COBRAR,[....]!!!!
QUE EL IMPORTE QUE DEBO ES 55,40 DEL MES DE ABRIL+ IDENTIFICACIÓN ( DEL 5 DE ABRIL AL 5 DE MAYO) Y 55,40 DEL 5 DE MAYO AL 5 DE JUNIO.
ASÍ DE SENCILLO.
NO ME ESTÁIS HACIENDO NINGUNA BONIFICACIÓN ME QUERÉIS COBRAR 78,93 POR EL PERIODO DEL 5 DE ABRIL AL ??PORQUE NO ME LO ACLARÁIS Y LLAMO POR TELÉFONO Y ME COLGÁIS [...].
Hola A-quítamos
En primer lugar te pedimos disculpas si la atención telefónica no ha sido correcta.
En cuanto al objeto de tu reclamación, como te comentamos en un post previo existe un importe a tu favor que tras comunicar con nuestro departamento de cobros se nos ha comunicado que se ha compensado con el importe pendiente pendiente de pago.
Un saludo. Jaime.
Explicadme entonces por qué me queréis cobrar 2 facturas las cuales coinciden parte del periodo de consumo.
Madrid 10 mayo 2017 Factura TA5KL02671** TELÉFONO *** ** ** **
PERIODO DE CONSUMOS 26 MARZO 2017-24 ABRIL 2017
FECHA DE FACTURA 10 MAYO 2017
RESUMEN DE FACTURA
CUOTAS MENSUALES 16,2246 EUROS
MOVISTAR INTERNET 18 ABR. A 24 ABR. IMPORTE 7,3278
LÍNEA INDIVIDUAL 10 MAYO A 31 MAYO -10,2045
LÍNEA INDIVIDUAL 10 MAYO A 9 JUNIO 14,3790
MOVISTAR+SATELITE 18 ABRIL A 24 ABRIL 4,2424 ---y seguimos con el satelite--enteraos,no tengo satelite!!
IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS 10 MAYO A 31 MAYO -1,1730
IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS 10 MAYO A 9 JUNIO 1,6529
IMPUESTOS 3,4072 EUROS
TOTAL A PAGAR 19,63 EUROS
Madrid,4 Mayo 2017 FacturaFusión TA5LX1038809 IdentificadorAdmin.Cobre:45620003041873
Líneafija:925****** Líneamóvil:63*******
Periodo Consumos:18 Marzo 2017-17 Abril 2017
---El día 6 de abril ( harta ya de tanto mareo) paso a ser de otra compañia móvil,pero sin embargo me reflejáis en la factura periodo de consumo---muy bien---
Fecha de factura:4 Mayo 2017
Resumendefactura
CuotasMensuales 85,9158€
MovistarFusión(18 Mar. a 26 Mar.) 17,9952
Fusión+(18 Mar. a 26 Mar.)
Líneaindividual(Regularización)(27 Mar. a 30 Abr.) 16,6982
Líneaindividual(1 May. a 31 May.) 14,3790
MovistarInternet(27 Mar. a 17 Abr.) 22,2874
Movistar+Satélite (27 Mar. a 17 Abr.) 12,9031
Identificacióndellamadas(1 May. a 31 May.) 1,6529
Impuestos 18,0423€
TOTALapagar 103,96€
Sobre esta factura (la cual como he comentado anteriormente refleja satelite sin haberse llegado a instalar...) se supone habéis realizado el descuento de 44,66 euros. quedando por abonar un importe de 59,30 euros el cual sumado a los 19,25 euros ( de qué?por qué?mismo plazo de consumo,no entiendo...
Que por otro lado,ni descuento ni leches,no vengáis de que me habéis hecho descuento,importe compensado,ni parafernalias, que simplemente me estáis cobrando lo que debo abonar y con todo y con eso me queréis cobrar 3 euros de más + los 19,25 euros.
Con más de 20 años como clienta vuestra y siempre al corriente de pago creo que es vergonzoso el trato recibido y repito desde el 18 de febrero.Vergonzoso!!
No estoy conforme con vuestra resolución.Espero la explicación de por qué me queréis cobrar 2 facturas en las cuales se refleja parte del mismo periodo de consumo.
Hola A-quítamos
En cuanto la explicación de las facturas en la de fecha 4/05 se te cobra Fusion del 18 al 26/03 y de ahí en adelante hasta el 17/04 los servicios de forma individualizada porque ya no existe Fusion.
En la factura de fecha 10/05 se produce el cobro en periodos posteriores (hasta el 24/04 el servicio de Satélite y de Internet) y la regularización a tu favor de la Línea individual y del Identificador de llamadas.
En la resolución de la reclamación lo que se hace es hacer la devolución de aquellos importes cobrados incorrectamente en relación al servicio de Satélite y de Fusion.
En todo caso si como nos indicas no estás conforme con la resolución de la reclamación puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual puedes presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo su caso y sea resuelto. La reclamación debe incluir la siguiente información:
- Datos del reclamante (Nombre, DNI y domicilio), y si la hubiere, de la persona que actúe como representante. Así como el nº de teléfono afectado.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (Telefónica de España o Telefónica Móviles de España).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma (en caso de reclamación vía postal)
Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación.
Puede formular la reclamación mediante las siguientes vías:
- Reclamación online: Si tiene cuenta con usuario y contraseña de Mi Movistar (Si no tiene perfil podrá crearlo mediante registro en el apartado Mi Movistar de movistar.es) o si dispone de uno de los siguientes certificados digitales: DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM) a través siguiente enlace:
Los navegadores compatibles son Internet Explorer (versión 9 o superior), Chrome, Safari y Opera.
- Via postal: En caso de no poder acceder por ninguna de estas dos vías telemáticas puede remitir una reclamación por escrito a la siguiente dirección:
Servicio de Defensa del Cliente.
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 – Madrid
Un saludo. Jaime.
