Hola Kurtie
Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados en el anterior post, en el caso de que desees que bloqueemos el acceso a pagos a terceros y abramos una reclamación para que sea estudiada por el área responsable.
Un saludo
Raquel
Hola Kurtie
Hemos editado tu post al hacer pública la línea móvil.
La comunicación que aportas, es de otro Canal de Atención, en la Comunidad estábamos a la espera de tus datos.
Al indicarnos que está solucionado, quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión.
Un saludo
Cristina
Pero recibí varios correos electrónicos tuyos.
por ejemplo de lunes
"Buen día
En relación al motivo de tu consulta, te pedimos que aceptes nuestras disculpas por las molestias. Vamos a solicitar la devolución, el bloqueo de las suscripciones para que no vuelva a sucederte en pagos online en la linea movil *********, cod. Gestion XXXXXXXX . Si es necesario realizar alguna aclaración, contactaremos contigo. Gracias por contactar con nosotros.
Esperamos haberte ayudado.
Muchas gracias por visitarnos.
Movistar Servicios Digitales"
*Editado: Expone datos privados.
Hola de nuevo Kurtie 🙂
Para que podamos realizar las gestiones necesarias sería necesario que nos enviaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI), junto con la numeración de la línea o líneas donde desees que realicemos los bloqueos.
Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.
Quedamos a la espera, saludos.
Raquel
Si Raquel,
CONFIRMADO
me puede bloquear el acceso a pagos a terceros y abrir una reclamación para que sea estudiada por el área responsable, ¿como tengo q pasar mis datos?
Hola Kurtie
Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados en el anterior post, en el caso de que desees que bloqueemos el acceso a pagos a terceros y abramos una reclamación para que sea estudiada por el área responsable.
Un saludo
Raquel
Hola Kurtie
¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web: www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior:
www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre ella para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros y abramos una reclamación para que sea estudiada por el área responsable, pásanos tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s).
Un saludo 🙂
Eugenia
