Hola A-quítamos
En cuanto la explicación de las facturas en la de fecha 4/05 se te cobra Fusion del 18 al 26/03 y de ahí en adelante hasta el 17/04 los servicios de forma individualizada porque ya no existe Fusion.
En la factura de fecha 10/05 se produce el cobro en periodos posteriores (hasta el 24/04 el servicio de Satélite y de Internet) y la regularización a tu favor de la Línea individual y del Identificador de llamadas.
En la resolución de la reclamación lo que se hace es hacer la devolución de aquellos importes cobrados incorrectamente en relación al servicio de Satélite y de Fusion.
En todo caso si como nos indicas no estás conforme con la resolución de la reclamación puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual puedes presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo su caso y sea resuelto. La reclamación debe incluir la siguiente información:
- Datos del reclamante (Nombre, DNI y domicilio), y si la hubiere, de la persona que actúe como representante. Así como el nº de teléfono afectado.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (Telefónica de España o Telefónica Móviles de España).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma (en caso de reclamación vía postal)
Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación.
Puede formular la reclamación mediante las siguientes vías:
- Reclamación online: Si tiene cuenta con usuario y contraseña de Mi Movistar (Si no tiene perfil podrá crearlo mediante registro en el apartado Mi Movistar de movistar.es) o si dispone de uno de los siguientes certificados digitales: DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM) a través siguiente enlace:
Los navegadores compatibles son Internet Explorer (versión 9 o superior), Chrome, Safari y Opera.
- Via postal: En caso de no poder acceder por ninguna de estas dos vías telemáticas puede remitir una reclamación por escrito a la siguiente dirección:
Servicio de Defensa del Cliente.
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 – Madrid
Un saludo. Jaime.
Pues creo que no se ha fijado bien en los plazos...como se ve correctamente
PERIODO DE CONSUMOS 26 MARZO 2017-24 ABRIL 2017
FECHA DE FACTURA 10 MAYO 2017
Aquí se esta cobrando los servicios de forma individualizada cuando hay plazo en el que aún existe fusión.
El día 6 de abril de 2017 deja de haber fusión,dejando sólo el servicio de ADSL y fijo.
Por lo tanto a partir del día 7 es cuándo ustedes deberían haber el cobro de forma individualizada de los servicios correspondientes,pero no antes,puesto que me los estáis cobrando en la factura del con plazos de Periodo Consumos:18 Marzo 2017-17 Abril 2017
La fusión termina el día 7 de abril de 2017.Repito.
Lo que os cuesta reconocer el error...
Vergonzoso!! y ahora borrarme el comentario.
Por lo tanto quiero saber si a través de aquí es posible abrir una reclamación para la factura expedida el 10 de mayo 2017.
No era necesario la información de como dirigirme al Servicio de Defensa del Cliente,etc.
Los que debéis darme una solución efectiva sois vosotros y hacer consecuentes de los errores que cometéis.
Hola A-quítamos!
Comprobamos que ya se ha realizado el pago inhibido en la factura que tienes devuelta de Junio, cuyo importe ya está modificado .
En la reclamación y en el escrito de resolución que te enviaron ya se informa que afecta a próxima factura , que ya está marcada para devolución .
Por lo que no es necesario reclamar lo mismo de nuevo , ya que está revisado y resuelto a tu favor .
Saludos Isabel G.
Hola A-quítamos,
Lamento no poder indicarte otra cosa, lo que te comenté por mensaje privado es lo que que indicaron desde el departamento de cobros.
Un saludo! Leo
Hola A-quítamos,
Te he enviado un mensaje privado con información acerca del estado de tu reclamaciones y los pagos pendientes.
Un saludo. Leo
Seguimos con la misma serenata...la próxima factura que será mañana día 10 de julio de 2017 otraaaa vez me cobráis el satelite,madre mía!!
Alucino,tan complicado es que os enteréis de una vez que no tengo satélite,que lo deis de baja de una [....] vez ya!!
Que me tenéis desquiciada de los nervios y los tratamientos me los vais a pagar vosotros.
Hola A-quítamos,
He comprobado que tu reclamación ha sido resuelta. Recibirás la resolución por escrito con los detalles.
Un saludo! Leo
Hola A-quítamos
He comprobado que la reclamación sigue análisis. Seguiremos pendientes para informarte.
Un saludo! Leo
Hola A-quítamos,
Te he enviado un mensaje privado con información de las reclamaciones que tienes pendientes.
Un saludo! Leo
Hola A-quítamos !
Comprobamos que la reclamación aún está en estudio, estamos pendientes de la resolución para informarte .
Siento las molestias .
Saludos
Isabel G.
Pues vaya usted abriendo otra reclamación porque de nuevo me quieren volver a cobrar movistar-satelite....en la factura que viene este mes de junio.
Esto ya me parece más que una vergüenza!DESESPERANTE!!
A este paso me pagáis el médico psicólogo por todo lo que me estáis haciendo pasar desde el día 18 de febrero!!!
Ya esta bien!!
CUANDO OS VAIS A ENTERAR QUE SÓLO TENGO ADSL Y FIJO +IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS??!!DECIDME CUÁNDO POR FAVOR,ESTOY HARTA HARTA HARTA MÁS QUE HARTA.
SOLUCIÓN YA Y MENOS MENSAJES AMENAZANTES QUE ME CORTÁIS LA LÍNEA,PERO CÓMO QUERÉIS QUE OS PAGUE ALGO QUE NO HE CONTRATADO QUE NO HE TENIDO NUNCA.
A MI ME CUESTA TRABAJO GANAR EL DINERO COMO PARA REGALÁRSELO A MOVISTAR.
SOLUCIÓN YA!! Y MENOS ABRIR RECLAMACIONES LAS CUALES AL FINAL SOLO SIRVEN PARA SEGUIR BARRIENDO PARA VUESTRO PATIO.
Hola A-quítamos
Hemos tramitado una reclamación en relación a la factura que has recibido de fecha 10/05 porque se te ha vuelto a facturar por el servicio de Satélite. En un plazo de 15/20 días recibirás por carta la resolución de la reclamación.
En cuanto a la reclamación previa en los contactos consta que se hizo la desfusión el 27/03. Se tramitó reclamación y se ha estimado a tu favor por un importe. Si nos indicas que no estás conforme con dicha resolución debes dirigirte a Defensa al Cliente.
Un saludo. Jaime
