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Nereida 2
Yo probé el VDSL
07-11-2026
Resuelto

Cobro injusto por GPRS automático en prepago

Hola. Soy usuaria de tarjeta prepago y utilizo el móvil de forma muy básica. Tenía los datos desactivados en el teléfono, pero la aplicación del portero automático (FERMAX) ha realizado microconexion...
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    Comercial-movistar
    12-11-2026

    Nereida 2. He comprobado que el cargo se debía a que la Tarifa Diaria de Datos seguía activa en la línea; ya he procedido a desactivarla para evitar que vuelva a generarse este tipo de cobros. Por otra parte, he registrado una nueva reclamación para que el área encargada pueda revisar los dos últimos cargos efectuados. Por mensaje privado te facilitaré el código de la gestión.
     

    Si puedo ayudarte en algo más, házmelo saber.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-11-2026

Nereida 2.

 

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos. Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje"

 

- DNI y nombre completo. 

- Teléfono de contacto. 

 

Un saludo, Dairon.

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    Nereida 2
    Yo probé el VDSL
    07-11-2026

    Hecho.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      07-11-2026

      Nereida 2.

       

      He recibido tus datos por mensaje privado y he generado la reclamación por el consumo de saldo debido a la activación de la tarifa diaria de datos. La resolución la recibirás mediante SMS. 

       

      El código de la reclamación te le he dejado mediante mensaje privado.

       

      Si puedo serte de ayuda con otra consulta por favor, no dudes en hacérmelo saber.

       

      Un saludo, Dairon. 

      • Avatar de Nereida 2
        Nereida 2
        Yo probé el VDSL
        08-11-2026

        Como información adicional para el moderador que revise mi caso: ya en el pasado, hace 8 años, mi primer mensaje en esta Comunidad fue para solicitar la baja del servicio GPRS para esta misma línea prepago y me confirmaron por escrito que estaba tramitada (tengo el mensaje guardado y cualquiera puede comprobarlo, donde se me indicaba: 

        'Hemos podido tramitar el pedido de baja del servicio GPRS que es el encargado de dar Internet a tu tarjeta de prepago'). 

        Por lo tanto, estos nuevos cobros de tarifas diarias son ¿un fallo del sistema de Movistar? que ha vuelto a activar el servicio sin mi consentimiento. Con más razón, solicito la devolución íntegra de los 42 € y algún céntimo hasta los 75 € y algún céntimo que era el saldo que yo tenía antes de estos cobros injustificados y de los que no tenía conocimiento previo.