Cobro injusto por GPRS automático en prepago

Hola Nereida 2 

Perfecto, muchas gracias, estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos.

Gracias, he dejado pasar unos días para ver si seguía todo bien, ahora creo que sí es el momento de "marcar como solución", no obstante no bajo la guardia.

Saludos.

Hola Nereida 2 

Lamentamos mucho los inconvenientes que esta situación te ha causado.

Revisamos tu línea y no encontramos ninguna falla que justifique estos cargos. Para solucionarlo cuanto antes, ya transferimos tu caso al área encargada, quienes validarán a detalle los cobros aplicados.

Nuevamente te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos atentos a tu caso.

Un saludo,
John

Y seguimos con lo mismo, vuelta a lo mismo, día 12/11 a las 9:13 h otro cobro de 4 €, 66,38 € de saldo, se me deben ya 2 cobros indebidos, el del día 10/11 y el de hoy 12/11, y yo 24 horas en la web viendo como se va mi saldo por un agujero negro ¿en serio no hay nadie NADIE que sea capaz de parar este despropósito?

Esto es inaceptable y está afectando a mi salud. Hoy día 11 me acabáis de cobrar otros 4 € por GPRS a pesar de tener el servicio dado de baja desde el 2018. Exijo que el servicio técnico corte de inmediato cualquier conexión de datos en mi tarjeta SIM desde vuestra central, porque yo no tengo ni quiero internet y que me abonéis también estos últimos 4€.

Nota: en mi terminal también tengo el uso de datos móviles desactivado.

Hola, Nereida 2 

Ante todo pedirte disculpas, por las molestias ocasionadas por cobros indebidos en tu línea de Prepago. Hemos tramitado una nueva reclamación con número de expediente: 15414974, para la devolución de los 4€ por la Renovación de la Tarifa Diaria de Datos, cuando el servicio ha causado baja. Por tal motivo, vamos a trasladar el caso, al servicio técnico para que revisen el servicio, dado que no se puede facturar, si no tienes datos activos. Algo está mal, bien la tarjeta Sim o el móvil.

Saludos, Xavier 

Muchísimas gracias por la devolución de los 44 €, ya me ha llegado el SMS. Sin embargo, hoy día 10 a las 19:40 h el sistema me ha vuelto a cobrar una última cuota de GPRS de 4,00 € justo antes de la devolución. Por favor, ¿podríais abonarme también estos últimos 4 € para dejar el saldo totalmente corregido? 

¿Y ahora cómo sé yo que no se me va a seguir cobrando cada día 4 €? tengo que estar en la web cada día? por favor, que no necesito datos, cierren ese grifo, por favor ... Gracias.

Nereida 2. Tu consulta sobre el GPRS ya se encuentra resuelta, dicho servicio está dado de baja dese 30 de junio de 2018. Por otra parte, el consumo corresponde a la renovación tarifa diaria de datos, el cual ya se tiene una reclamación en análisis. 

Bueno, de momento me conformo con que se resuelva mi problema con el GPRS, datos que están bloqueados desde el 2016 y no llego a entender como se han desbloqueados ni de donde viene tan tremendo consumo, con recuperar mi dinero que en septiembre cuando recargué eran 75 € y pico y no uso el tfno., es más, ni lo saco a la calle y en casa utilizo el Wifi de mi madre, con eso ya tendría bastante, ahora mismo y desde anoche no puedo acceder a Mi Movistar, a ver si me tengo que llevar otro soponcio. Gracias.