cobro por una linea de telefono que no tengo

Buenas

Sigo sin tener respuesta a la última parte que les preguntaba, respondí por privado al mismo sitio que los anteriores correos, pero el mensaje no llega, lo que les exponía es que no comprendo porque si en la primera reclamacion que puse indicaba que se me estaba cobrando por una línea que no tenía, que di de baja el 8 de mayo de 2018, y quería que se devolviera el importe desde esa fecha, no entiendo porque aceptan devolver desde agosto de 2018 hasta abril de 2019, pero el periodo comprendido entre mayo y agosto no, por favor les ruego que miren el motivo y puedan solucionar el problema, para que se devuelva el importe de ese periodo, ya que la línea se dio de baja el 8 de mayo de 2018.

Muchas gracias