Hola alvaroto87
Me alegro que finalmente te apliquen la promoción en la última factura .
Te envío un privado con más información.
Un saludo.:smileyhappy:
Hola,
Escribo para informar de los últimos acontecimientos:
1. Movistar nos ha enviado una carta reconociendo el error e indicando que va a devolver el dinero cobrado de más en la segunda factura, esto es 9,75€.
2. Pero no nos ha llegado nada todavía con respecto a la primera factura, de la que Movistar nos debe 0,39€.
3. Movistar también nos ha dicho que esta no aplicación de la promoción se debe a un problema en su sistema y que será corregido pero no para la próxima factura (que será la tercera) sino para la cuarta. Igualmente nos ha dicho que devolverá lo que se cobre de más en esa tercera factura.
Resumiendo:
- Todavía falta que Movistar reconozca que nos debe 0,39€ de la primera factura.
- Falta por comprobar que Movistar ingrese los 9,75€ de la segunda factura que ya ha reconocido y, que dice, ingresará.
- Falta por ver cuánto ha cobrado de más en la tercera factura (cuando se emita) y que Movistar devuelva dicha cantidad.
- Falta comprobar, cuando se emita la cuarta factura, que el problema no se vuelve a producir.
¿Podríais comprobar cómo está la reclamación de los 0,39€ de la primera factura?
Gracias y saludos,
Álvaro.
PD: Sigo dejando este tema "sin solucionar" hasta que se devuelvan todas las cantidades y la facturación se haga correctamente (a partir de la cuarta factura, se supone).
Hola alvaroto87
Te he reabierto reclamación para que vuelvan a estudiar la primera factura, ya que en la resolución de la que abrimos inicialmente consta que esta primera factura estaba correcta. :smileysad:
Espero que ya la cuarta factura se emita correctamente.
Te envío un privado con el número de la reclamación.
Un saludo.
¡Gracias Toñi1!
A ver si se resuelve lo antes posible. Como se ve en mi primer post, aplicando una simple regla de tres se ve cómo se ha efectuado un cobro mayor del que correspondía.
Cierto es que al ser una factura que no recoge todo el ciclo de facturación completo (ya que nos dimos de alta casi a la mitad más o menos), puede parecer que está bien por no superar de por sí la cuota mensual de un periodo de facturación completo.
Son solo unos céntimos (de nimia importancia) pero al igual que yo vería correcto pagaros los céntimos que quedaran por deber, también veo correcto que se nos devuelva esa cantidad.
Gracias de nuevo y quedo a la espera de la resolución de la reclamación.
Te mantendré informada.
Hola alvaroto87
La resolución a la reclamación la recibirás en unos días por escrito.
Saludos.:smileywink:
