Al final después de haber explicado en numerosas ocasiones que el problema de no haberme tramitado la baja, se lo tenían que atribuir al operador que me atendió, y que se podía comprobar, está mañana he recibido una llamada de una operadora de atención al cliente, que me ha dicho que ha revisado detenidamente mi expediente y ha comprobado que efectivamente tengo activas dos líneas telefónica y dos paquetrs de Fusión, me ha dicho que va a tramitar la baja definitiva con efectos desde el mes de Octubre 2018, que es cuando yo llamé al 1004 para solicitar la baja definitiva de la línea primera, que por cambio y venta del domicilio es por lo que solicité la baja.
Para que me quede constancia de que en está ocasión gestionan dicha baja, la he pedido que me envie un mensaje escrito confirmando que se ha producido está, y enseguida me ha contestado con un email donde están detallados todos los servicios dados de baja para esa línea y Fusión.
Me ha garantizado que al tener reconocida la baja con efectos retroactivos, que las cuotas que me reclaman como pendientes de pago, que ya no se me reclamarán y se normalizada la situación.
Espero que esto sea así, pues hasta ahora la Compañía me considera morosa y no puedo contratar ningún servicio ni siquiera hablar con el 1004.
Muchas gracias por su interés y gestión.
