Hola Alexlorc
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente tenemos un volumen de trabajo mayor del habitual y no podemos responderos con la celeridad que nos gustaría.
Estamos revisando tu caso. ¿Nos puedes confirmar por privado la línea fija que portaste a Digi y la fecha en que lo hiciste?
Gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Margarita
Hola, he mandado el privado pero se me ha pasado decir la fecha, yo solicite la fibra con Digi el 24 de Agosto, aunque creo que me la instalaron el dia 30 de Agosto
Como he comentado en el privado, Digi no me pidió en ningun momento el numero de la linea fija, pero si usaron el mismo cable de fibra que me instaló Movistar, y le pregunté al instalador si tenia que solicitar la baja y me dijo que normalmente se hacia automáticamente. Pero claro, no se si la linea fija se ha dado de baja o no por lo que comenté en el primer mensaje.
Espero haberme explicado sin mucho lio.
Un saludo.
Hola Alexlorc
En primer lugar, te pedimos disculpas por la confusión en nuestro post anterior. Nos referíamos a que no tienes aún tramitada la baja de los servicios de fijo e internet. Tampoco vemos que haya ninguna petición de baja en curso. ¿Nos puedes indicar si has podido contactar con el 1004?
Un saludo
Margarita
Hola Alexlorc
Hemos comprobado que nos consta en el sistema una solicitud de baja con fecha de hoy. Te informaremos en el momento que este gestionado.
Saludos
Pilar
No he podido contactar porque he estado enfermo y ademas tengo una afonia importante como para comunicarme por telefono, aun asi he realizado ya dos llamadas y tras mas de 40 minutos esperando nadie me ha atendido. Curioso cuando decían que la espera era de 2 y 3 minutos para que me atendieran.
Sigo sin poder darme de baja y es bastante frustrante.
Hola Alexlorc
Nos mantenemos a la espera de la gestión de la baja, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
Hola Alexlorc
Si no te solicitaron el número de la línea fija, no se hizo una portabilidad sino un alta nueva de línea. En estos casos, la baja del fijo y los servicios asociados en Movistar no se realiza automáticamente, por lo que tendrías que contactar con el 1004 para solicitar la baja de los mismos. Desde la Comunidad no podemos realizar ese trámite.
Un saludo
Margarita
Pues yo no tengo cobertura directa con Digi, la unica fibra que llega aqui es la de Movistar, entonces si han usado todo el cable de fibra de movistar como me han dado una linea nueva? ¿y que linea? Yo he contratado solo fibra igual que hice con movistar, solo fibra, la linea de telefono es algo que nunca solicité, ni tengo ningún interés en usar y yo entiendo por linea que es el cable que llega desde la central a mi casa y ese mismo cable ahora lo usa otra compañia, que solo llegaron y me cambiaron el router ¿que linea tengo ahora con movistar? Solo una factura automatica que nadie me cancela.
Y bueno, ya veo que no lo habeis comprobado.
Hola Alexlorc
Hay operadores que no tienen infraestructura propia para ofrecer el servicio, por lo que hacen uso de las infraestructuras de otros operadores para poder hacerlo. Es el caso de Digi, que utiliza la cobertura móvil y la red de fibra de Movistar.
La fibra es un servicio que siempre va asociado a un número fijo (aunque no lo utilices). Actualmente tienes contratado con nosotros Movistar Conecta 300MB (fijo e internet). Como te comentamos en nuestro post anterior, al no haber solicitado una portabilidad, los servicios no se dan de baja automáticamente. Tienes que solicitar la baja expresa de los mismos para anular el contrato y que se te deje de facturar.
Un saludo
Margarita
