Contratación Movistar Plus Base

 Deafson. La única reclamación que vemos está relacionada al pedido de migración a miMovistar que ya se ha completado. Por favor, indícanos el código de la reclamación que mencionas.

Dairon. 

En vuestro 1004 whatsapp me indican que todavía tengo abierta la reclamación y que espere  que me confirmen que ya está resuelto... Volveré a pasar por la tienda a ver si tengo suerte 

 Deafson. Agradecemos tu aclaración. Desde nuestros canales de atención digitales y telefónicos no nos es posible realizar actuaciones sobre el proceso de duplicado de tarjeta SIM, ya que esto solo se gestiona en tienda. Desde la comunidad Movistar no teníamos la claridad sobre lo sucedido con la tarjeta SIM. Lamentamos no haber podido informarte sobre esto antes. 

Por otra parte, hemos realizado validaciones sobre el estado de la línea y no vemos ninguna restricción adicional a las que tienes activas sobre llamadas a número especiales y SMS premium. 

Ya que el pedido de migración a miMovistar se ha completado ayer recomendamos ir nuevamente a una tienda.

Dairon. 

Desde el principio habéis tratado este tema como algo técnico y debe ser puramente burocrático. En la tienda movistar les aparece la línea móvil como "restringida" cosa que me confirmasteis posteriormente por whatsapp. En la tienda opinaron que puede ser simplemente que vuestro sistema tarda en propagar que la línea está liberada pero como ya les he molestado tanto, antes de pasar a comprobar si había cambiado la situación, preferí esperar sin actuar más pero veo que entonces interpretáis mi silencio como que está resuelto y no lo está, o no se me ha comunicado.

El móvil prepago era un móvil de más de 20 años, la tarjeta es mini sin posibilidad de recortarla, no puedo ponerla en mi móvil nuevo que requiere tarjeta nano, al sacarla se desmoronaron los contactos. Si vuelvo a ponerla en el móvil viejo evidentemente pone que no reconoce SIM. Es por eso que necesito una SIM nueva, no importa que tenga que pagarla

Por si os sirve para centrar la situación, os describo el problema tal y como hace un compañero vuestro de la tienda movistar a la que he ido cada vez que me decis que habéis resuelto el problema: "al realizar el duplicado no recupera el ICC de la tarjeta"

Este es el problema que tengo desde la contratación y es lo único que necesito resolver

Deafson. Las líneas móviles han migrado correctamente a contrato. Debes de poder usar las mismas tarjetas que tenías cuando eran prepago. Por favor, indícanos si al poner la tarjea en el móvil aparece algún mensaje o sí aparece con cobertura. 

Dairon. 

Ya no recibo llamadas del 1002, pero sigo sin poder obtener una sim para mi linea móvil, que era la finalidad principal de mi contratación. Mi situación es que durante un mes no he dispuesto ni de lo que tenía antes, fibra1Gb, ni de lo principal que contrato ahora, una línea móvil adicional, espero no tener que pagar ambas ...

Deafson. Confirmamos que todo el pedido se ha completado en nuestro sistema. Por favor, confírmanos si continúas recibiendo llamadas por parte del 1002.

Dairon. 

Deafson Hemos recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones correspondientes y cualquier novedad te informaremos.