Hola, Jo9.
Entendemos completamente lo que mencionas, pero como te lo mencionamos no disponemos de permisos oficiales para realizar los trabajos que se requieren, por lo que no nos es posible generar actuaciones sobre el proceso de despliegue de fibra en la zona. Será necesario esperar a que los permisos necesarios sean solicitados y autorizados, por lo que desde la comunidad Movistar recomendamos que intentes realizar un nuevo pedido para el alta del servicio de fibra pasados unos meses.
Por otra parte, en caso de que tengas esta misma consulta a través de la red social X, recomendamos seguirla a través de un solo medio con el fin de que no se duplique o haya confusiones en la información.
Un saludo.
Hola de nuevo Comercial-movistar
No entiendo por qué tienen que pasar unos meses, como indiqué anteriormente llevo así desde julio de 2022, en 5 meses hace 3 años.
Me comentáis que el motivo es porque no se dan los permisos oficiales, pero es que no se han solicitado en ningún momento por vuestra parte, por favor escaladlo al departamento correspondiente, planta externa, replanteo y que den una respuesta real de por qué no ha avanzado.
No es verdad que el Ayuntamiento no de permiso, es un mensaje genérico que ponen una y otra vez para la cancelación, cuando hay ya un proyecto pero está estancado.
Gracias
Hola, Jo9.
Muchas gracias por proporcionarnos dicha información.
Para darte la mejor atención confírmanos si deseas que te brindemos atención a través de la red social X o a través de este medio.
Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo,
Orlith.
Hola
De momento no está resuelto pero pude hablar con Planta Externa y lo están revisando, también por Twitter desde Movistar lo están revisando, conforme vaya teniendo novedades o no, seguiré escribiendo en el hilo.
Gracias.
Hola, Jo9.
Esperamos que la incidencia sea resuelta cuanto antes y poder proporcionarte el servicio.
Confiamos en que nuestros técnicos, realizarán todo lo posible para poder ayudarte con tu petición.
Por el momento, cerraremos tu caso, esperamos tener prontas noticias.
Saludos,
Orlith.
Hola, Jo9.
No hemos recibido respuesta de tu parte.
Nos gustaría saber si hay algo más con lo que podamos ayudarte.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Saludos,
Orlith.
Hola, Jo9.
Entendemos perfectamente tu sensación de no tener una respuesta para tus consultas, ya que lamentablemente no contamos con una fecha en concreto para poder informártela.
Ten en cuenta que, desde este medio, no tenemos acceso a la información registrada por los técnicos en cuanto a los avances realizados para los aprovisionamientos del servicio. La forma que tenemos para verificar algún registrado que puedan aportarnos, son alojados en los comentarios de los pedidos o incidencias generadas durante la expedición de un pedido.
Como actualmente no contamos con uno vigente, no podemos tener la información actualizada de las gestiones que realicen.
Aunque esperar a tener noticias de los avances puede no parecerte una solución lógica, es la forma que podemos ofrecerte para poder proporcionarte alguna novedad que nos informen los técnicos, ya que desconocemos los plazos que tiene el área encargada para dejar registros en el sistema.
Un saludo,
Orlith.
Buenos días.
Sigo sin una respuesta clara y negando el contacto o la petición de consulta con el departamento correspondiente, veo otros hilos de este foro de la comunidad Movistar que pueden contactar con Planta Externa o con el departamento necesario.
Hola, Jo9.
Entendemos completamente tu necesidad de disponer y por ello ofrecemos una disculpa por no poder cumplir con tu solicitud.
Un saludo.
Hola Comercial-movistar Técnico-Movistar Movistar
Entiendo que el área de despliegue no tiene atención al cliente, pero Movistar como compañía debe tener una forma de comunicarse con ellos internamente, por favor, tomadlo con un poquito de interés, os lo pido de lo más profundo de mi ser.😓
Hola, Jo9.
Las áreas encargadas de los procesos de despliegue y planta externa no disponen de medios de contacto para atención al cliente, por lo que no nos es posible facilitarte la información que solicitas. Por otra parte, como lo mencionamos, no disponemos de una respuesta concreta, puesto que de momento no tenemos una prevista o estimada en la que se soliciten los permisos oficiales que se requieren.
Un saludo, Dairon.
Hola Técnico-Movistar Comercial-movistar
Hola, @Comercial-movistar,
Agradezco la respuesta, pero sigo sin recibir una solución concreta.
Creo que, después de casi tres años, ha pasado tiempo suficiente como para que esta situación avance de alguna manera.ya que hay varias cosas sin resolverse:
Dado que esta situación no puede alargarse más, solicito que se escale este caso y que se me proporcione:
Voy a seguir insistiendo porque necesito resolver esto, pero confío en que pueden ayudar a darle una salida concreta. Les pido, por favor, que este caso se escale y se trate con la prioridad que merece.
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias.
Hola, Jo9.
Respondiendo a cada una de tus preguntas:
1. De momento no se registran permisos oficiales aprobados para la ejecución de los trabajos y actuaciones que se requieren para llevar la fibra a tu domicilio.
2. Ya que de momento no se ha registrado novedades al respecto, recomendamos realizar un nuevo pedido pasados algunos meses.
3. Los pedidos realizados son cancelados con la nota de “El cliente no quiere”, porque no deseas que el servicio sea instalado en radio.
4. Los pedidos que has realizado han sido tratados por el área encargada del proceso de despliegue e informa que no es posible realizar acciones o actuaciones debido a que aún no se disponen de permisos y por el momento no se tiene fecha prevista para su obtención.
No nos es posible confirmarte si se gestionarán los permisos oficiales. Por otra parte, no podemos confirmarte un plazo previsto, ya que no conocemos cuanto tiempo pueda tardar el área de planta externa en solicitar los permisos.
Ofrecemos una disculpa, porque no disponemos de respuestas más concretas.
Un saludo, Dairon
Hola Comercial-movistar , Técnico-Movistar
Agradezco la respuesta, pero sigo sin entender por qué después de casi tres años mi solicitud sigue estancada. Existen varias contradicciones en las respuestas que me han dado:
Se me dice que faltan permisos, pero estos no han sido solicitados. He verificado con el Ayuntamiento y la Dirección de Carreteras, y no hay ninguna solicitud por parte de Movistar. Entonces, ¿cómo puede ser la falta de permisos el problema si ni siquiera los han pedido?
Se insiste en que debo esperar “unos meses” sin razón aparente. ¿Cuál es el motivo real para esta espera? ¿Qué cambiará si ya han pasado 30 meses sin avances?
Se ha cancelado mi solicitud con la nota “El cliente no quiere”, lo cual es FALSO. Yo quiero la instalación y hasta he ofrecido colaborar económicamente. ¿Cómo es posible que se registre una negativa por mi parte?
No se ofrece un plan de acción ni una respuesta clara de Planta Externa o Replanteo. ¿Por qué no se ha escalado el caso para obtener una solución?
Solicito que Movistar especifique claramente:
Por favor, contacten con el área de despliegue y denme una respuesta concreta. Ya he esperado demasiado tiempo sin ninguna solución clara.
Hola, Jo9.
Ofrecemos una disculpa, como lo mencionamos, no tenemos la información y tampoco forma de solicitarla. Todo el proceso es gestionado por el área de despliegue.
Un saludo.
Hola,
Solicito entonces esa petición de información para poder indicarme con claridad y transparencia en el proceso.
Por favor contacta con el departamento/compañeros necesarios para saber una respuesta
gracias Comercial-movistar Técnico-Movistar
quedo a la espera
Hola, Jo9.
Lamentamos no disponer de la información que solicitas en esta consulta.
Un saludo, Dairon.
Hola, Jo9.
Ofrecemos una disculpa, no disponemos de información sobre la causa por la que los permisos no han sido solicitados.
Un saludo, Dairon.
Hola Comercial-movistar
pero cual es la respuesta del equipo encargado de esto?
replanteos? Planta externa?
por qué no han solicitado a los organismos correspondientes?
cual es el motivo?
técnico, económico?
vamos a solucionarlo no?
Hola, Jo9.
Entendemos que hasta este momento ya hayas esperado aproximadamente 30 meses, pero por ahora no hay información o novedades al respecto de los permisos que se requieren, por ello te recomendamos realizar nuevo pedido pasados algunos meses para validar si en ese momento hay novedades.
Un saludo, Dairon.
Hola Dairon Comercial-movistar
Pero necesito una explicación lógica de por qué tengo que esperar unos meses para probar nuevamente, si ya he esperado cerca de 30 meses.
No tiene sentido, tiene que haber alguna explicación coherente que no sea esperar simplemente.
Gracias
Hola, Jo9.
Recomendamos volver a realizar un pedido pasados unos meses con el fin de esperar a que se registren novedades sobre el proceso del despliegue del servicio de fibra en la zona.
Un saludo, Dairon.
