CTO sin potencia, más de 20 días sin internet ni nada. Decepcionados y desesperados

Pido por favor que me hable más claro.
¿Qué es eso o qué significa de "Escalar el problema", qué se va a hacer ahora ?
¿Qué se ha hecho hasta ahora? Es decir, ¿En 29 días que ha hecho Movistar para intentar solventar el problema?
¿Cuánto tiempo va a llevar esto?

¿Puede por favor dejar de evadir mis preguntas y responderlas? Porque es algo que tiene respuesta.
Tanto yo como otra mucha gente con problemas similares o qué posiblemente en un futuro pueda tenerlos, nos vendría bien saber con exactitud la magnitud del problema, los detalles e información del mismo y la estimación del tiempo que acarrea.

Gracias.
Saludos
- Cliente afectado y perjudicado por Movistar.