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bokerons
Yo probé el VDSL
02-01-2025
Resuelto

desastre reparto Zeleris

Llevo dos días en casa esperando el reparto de un router wifi6 por parte de Zeleris. Cada día lo mismo: mensaje sms diciendo que me lo entregan y hacia las 17:00 nuevo mensaje de incidencia porque no había nadie en casa. 

 

Casualmente las dos incidencias son exactamente a la misma hora, las 12:00. Y debo decir que los dos días he estado en casa esperando y nadie, repito nadie, se ha presentado en mi casa. Zeleris miente descaradamente.

 

No comprendo como Movistar trabaja con una empresa tan mala. Me gustaría una solución, el problema es que a partir de la próxima semana debo volver al trabajo y no podré estar en casa esperando (total tampoco se presentan).

 

¿Qué solución hay?

  • Avatar de bokerons
    bokerons
    08-01-2025

    no, todo perfecto. Muchísimas gracias por vuestra ayuda 👍🏻

15 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-01-2025

    Hola, bokerons 

     

    Hemos realizado una gestión interna solicitando que se agilice la entrega del dispositivo. Desde la Comunidad vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte. 

     

    Lamentamos lo ocurrido, esperamos que pronto dispongas del equipo.

     

    Saludos

    Yulieth 

  • Avatar de bokerons
    bokerons
    Yo probé el VDSL
    04-01-2025

    bueno pues hemos llegado a la fecha límite que Movistar indicó para la entrega del router por parte de Zeleris, pero ¿alguien los ha visto? Si entro con el número de referencia pone "pendiente" y allí se queda. 

     

    Espero que se pueda encontrar una solución. Tampoco se puede contactar con Zeleris para indicarle que la gente tiene trabajo y no puede estar días y días esperando para que no se presenten (o se inventen que sí).

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-01-2025

    Hola, bokerons 

     

    Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso y cualquier novedad te informaremos por mensaje privado. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de bokerons
    bokerons
    Yo probé el VDSL
    02-01-2025

    privado enviado, muchas gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-01-2025

    Hola, bokerons 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto:
     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Un saludo.

    Michel.