DESCONFIGURACION ROUTER
Buenos días. Llevo varios meses con la misma incidencia, y no se resuelve. De forma aleatoria, el Router WIFI 6 se desconfigura Han revisado la línea, cambiado el Router en tres ocasiones, y el p...
Foro
Buenos días.
Con razón no quería cerrar el tema.
Esta madrugada, a las 00:30 aprox. ha vuelto a fallar el Router,
A las 08;52 hemos llamado al1002, incidencia CP2504X9Z0BJII, y esta vez han podido restablecer el funcionamiento.
Esto no puede continuar así, sin que Movistar solucione definitivamente el problema.
Por favor, os agradecería que me proporcionéis un e-mail, al que pueda enviar una Reclamación, POR ESCRITO, para dejar constancia de su contenido, y en el caso de no tener una respuesta satisfactoria, dirigirme a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones,
Quedo a la espera de sus noticias
Hola, aventura
Estamos a la espera de que nos confirmes si te ayudamos desde aquí a realizar la reclamación.
Saludos.
Laura.
Hola, aventura
Ten presente que para futuras consultas puedes escribirnos y desde la comunidad estaremos a tu disposición para ayudarte en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Andrés.
Hola, aventura
No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que nos confirmes si continúas presentando fallos con tu servicio de internet.
Por otra parte, si tienes alguna otra duda o consulta, háznoslo saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, aventura
Entendemos lo que nos comentas.
Ten presente que, si deseas realizar la gestión de reclamación desde la comunidad, podemos ayudarte con dicho trámite.
Por otra parte, confírmanos si continúas presentando fallos con tu servicio de internet.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes.
Muchas gracias por vuestro ofrecimiento, pero no se trata de reclamar la facturación, aunque tal vez debiera, debido al tiempo que estoy sin servicio.
Lo que deseo es que Movistar resuelva el problema de los continuos fallos en los Router WiFi 6, y no derive el problema a otras Compañías.
Saludos
Hola, aventura
Desde aquí te podemos ayudar registrando una reclamación sobre tu facturación, con el fin de que el área encargada realice el análisis correspondiente por lo sucedido en tu servicio.
Esperamos tu confirmación.
Saludos.
Laura.
Buenos días.
Os comento la situación:
El viernes 4, por la tarde, el técnico de campo de Movistar nos dice que están “locos”, que las averías son a nivel de todo Madrid y que desde ingeniería de Movistar les han dicho que transmitan a los clientes, que no es un problema de Movistar que es un problema directamente de la compañía eléctrica, y que Iberdrola, en mi caso, “Revisen la variación de armónicos de la red eléctrica”.
Puesto en comunicación con Iberdrola, nos dicen, que lo de decir que revisen la variación de armónicos en mi domicilio, no tiene sentido ¿para qué?, si ya saben que el problema es los armónicos del terreno, tienen que poner un diferencial superinmunizado en la instalación de Movistar, no en mi domicilio que ya lo tengo.
Ante esta situación, y aprovechando que ayer tarde estábamos en el Centro, presentamos una reclamación oficial en las Oficinas de Gran Vía.
Si hay otra alternativa de Reclamación a través vuestra, os agradecería me indiquéis como proceder.
Saludos
