Buenos días.Llevo varios meses con la misma incidencia, y no se resuelve.De forma aleatoria, el Router WIFI 6 se desconfiguraHan revisado la línea, cambiado el Router en tres ocasiones, y el problema persiste.Cuando llamo al 1002 para comunicar la incidencia, en algunas ocasiones pueden restablecer la conexión, pero en otras ocasiones tiene que ir un técnico al domicilio.El problema es que el router está en una segunda vivienda, tengo que desplazarme 200 Km, para ir a ella, y me quedo sin acceso a las cámaras de seguridad y al control de la caldera de la calefacción.Por lo que dicen los técnicos, ocurre en algunos domicilios de la Sierra, pero llevo varios meses con el problema y más de una decena de incidencias.Alguna solución definitiva?

Hola aventura Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: - Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. - Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. - Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.) Un saludo. Nicoll.

Buenas aventura A que te refieres con que se desconfigura?? Pierde los ajustes que previamente habías configurado? Dices que en algunas ocasiones pueden restablecer la conexión, pero eso realmente no implica una desconfiguración. Tienes que volver a configurar todo el Router cada vez? Otra cosa diferente es que por alguna razón el Router se bloquee y sea necesario reiniciarlo por ejemplo. Cuando dices que a veces tienen que ir el técnico al domicilio, que es lo que hace exactamente? Lo resetea? Algunos dispositivos por otro lado, sobre todo si son domóticos por WIFI, algún switch intermedio... son propensos a bloquear la red, pero eso obviamente no debería de desconfigurar nada, y un reinicio debería de solucionarlo siempre. De ahí a preguntarte que quieres decir realmente con desconfigurar. Saludos.

Hola.La palabra desconfigurar es lo que me han transmitido en alguna ocasión en el 1002 y los técnicos.Lo que ocurre es que las luces de los extremos se quedan parpadeando, pierdo la línea telefónica, el wifi , movistar + ...Si estuviera en el domicilio, apagando y encendiendo el router se vuelve a configuar, el problema es que habitualmente no estoy en el domicilio, es una segunda vivienda.Los técnicos comprueban que la señal que llega al router es correcta, pero han cambiado el router por tres modelos distintos, y el problema persiste.He puesto en el enchufe del router un protector de sobretensiones, pero no sirve de nada.

Hola aventura En la zona se había registrado una incidencia general que afectaba el servicio, ya fue solucionada en el dia de ayer, ¿Nos puedes confirmar si te funciona ahora? Quedamos atentos a tu comentarios. Un saludo. John.

Hola, buenos días.La situación persiste.Sigo sin línea telefónica, sin Internet, sin Movistar+,... desde el 27/02/2025 a las 03:40.Apagando y encendiendo el Router, o resetaeandole, se vuelve a configurar, el problema es que no estoy en la vivienda, y esta situación es crónica, llevo varios meses con la misma incidencia reproduciéndose de forma aleatoria pero con mucha frecuencia.

DESCONFIGURACION ROUTER | Comunidad Movistar

32 Respuestas

Theliel
Yo probé el VDSL
27-02-2025
Buenas aventura

A que te refieres con que se desconfigura?? Pierde los ajustes que previamente habías configurado? Dices que en algunas ocasiones pueden restablecer la conexión, pero eso realmente no implica una desconfiguración. Tienes que volver a configurar todo el Router cada vez?

Otra cosa diferente es que por alguna razón el Router se bloquee y sea necesario reiniciarlo por ejemplo. Cuando dices que a veces tienen que ir el técnico al domicilio, que es lo que hace exactamente? Lo resetea?

Algunos dispositivos por otro lado, sobre todo si son domóticos por WIFI, algún switch intermedio... son propensos a bloquear la red, pero eso obviamente no debería de desconfigurar nada, y un reinicio debería de solucionarlo siempre. De ahí a preguntarte que quieres decir realmente con desconfigurar.

Saludos.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-02-2025
Hola aventura

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

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Un saludo.

Nicoll.

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