Despropositos instalación Fibra Òptica
Hola, hize el primer pedido CO2606VLGFXFME el 02/06/2026 y tras dos vistas del los técnicos, no me instalaron la fibra ótica.
Lo ocurrido después lo resume esta Whatsapp con Atención comercial Movistar España del 24/06/2026
[10:54, 24/6/2026] Joan: Hola, en referencia al pedido CO2606S12D9W4I para instalar fibra òptica, tenia visita el lunes de 16:00 a 18:00 h y me la anularon a las 18:40. Me dieron cita para ayer martes de 16:00 a 18:00 h y tampoco se presentaron. Quiero saber la causa.
[11:01, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: ¡Hola!, soy Sara tu agente de atención Movistar. Para ayudarte mejor necesito que, por favor, me indiques los siguientes datos: Nombre completo y DNI del titular de la línea. Muchas gracias
[11:02, 24/6/2026] Joan: Joan ... 38...
[11:03, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Joan, visualizo que tienes dos fibras en proceso de instalación ¿Es correcto?
[11:04, 24/6/2026] Joan: La del 2 de Junio me dijeron que habia caducado, por esto hize pedido nuevo el dia 19
[11:08, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Permíteme un momento por favor ya te informo, no te retires.
[11:13, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: No han ido ya que indican que te han llamado y no has podido contestar.
[11:14, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Te han llamado a la linea 656****24.
[11:14, 24/6/2026] Joan: Que dia y hora se supone que me han llamado ?
[11:17, 24/6/2026] Joan: Ayer me dijeron que la causa de las dos anulaciones era la falta de técnico, Que dais citas sin confirmar la disponibilidad del tecnico de la contrata. Me dijeron que para que no vuelva a ocurrir no me dareis cita vosotros sino directamente la contrata Elecnor.
[11:17, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: El día de ayer sobre las 23/06/2026 - 18:23
[11:19, 24/6/2026] Joan: Solo tengo una llamada perdida a las 21:34 ! Este telefono de Alicante es vuestro o de Elecnor ?
[11:21, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: El sistema no me indica desde la linea que te llaman, sin embargo lo mas probable es que corresponda a Movistar.
[11:22, 24/6/2026] Joan: Qiero saber el Código de Incidencia Técnica, saber si la CTO está llena, si tienen cable largo de 150 m (el dia 15 no les llegó el cable)
[11:22, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Una persona del equipo Movistar te atenderá lo antes posible
[11:25, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: En este pedido no nos menciona una incidencia, esta ha sido en el anterior pedido y se estaba estimando un plazo de 30 días hábiles para la resolución es decir sobre el día 6 de julio.
[11:27, 24/6/2026] Joan: Y cual es la incidencia del pedido anterior ? Esta resuelta o no ?
[11:30, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Esta en proceso de resolución que es precisamente la que te he informado, pero la mas actual no evidencia una incidencia.
[11:32, 24/6/2026] Joan: Si habia una incidencia en el pedido anterior, afectará a este pedido lo hayan reflejado o no. Necesito saber el estado ACTUAL de esta incidencia. Seguro que es el motivo de tantas cancelaciones.
[11:37, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Tras revisar su caso, le informamos:
El pedido anterior presenta una incidencia técnica pendiente de obras del cliente para poder pasar la acometida. Por este motivo se estimó un plazo de resolución de 30 días hábiles, con fecha aproximada de cierre el 6 de julio.
El pedido más reciente no refleja incidencia registrada en el sistema, aunque es posible que la situación anterior esté afectando indirectamente la planificación de las visitas.
[11:44, 24/6/2026] Joan: Esto no se ajusta a la realidad. El día 13 no localizaron por dónde entraba el tubo para pasar el cable a la finca. El día 15 mi electricista ya lo había localizado y había pasado un hilo pasacables por el tubo para facilitarles el trabajo. Los dos técnicos lo vieron perfectamente y el problema fue que el cable que traían era corto y no les llegó.
[11:44, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Una persona del equipo Movistar te atenderá lo antes posible
[11:46, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: En este caso es necesario esperar ya que aun no tenemos mas información solo que nos informarán sobre el día 06/07/2026.
[11:46, 24/6/2026] Joan: SI tye estoy diciendo yo que la incdencia estaba resuelta el dia 15 !
[11:48, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: No nos lo menciona y solo nos indica que se encuentra pendiente de obras para poder pasar acometida
[11:50, 24/6/2026] Joan: Por favor, te estoy diciendo yo que el tubo para pasar el cable existe y el electricistadejo un hilo pasacables. Lo vieron los tecnicos del dia 15, habria un error y no acualizarian la información del dia 13. Por favor actualiza la información ahora.
[12:07, 24/6/2026] Joan: Te notifico que no hay ninguna obra pendiente. El tubo está libre y con guía desde el día 15. Si el problema es que el sistema está bloqueado por ese informe erróneo, pasad nota interna a la contrata Elecnor. Ellos son los que vinieron el día 15 y saben perfectamente que el tubo está listo y que solo necesitan traer un cable de 150 metros. Solicito una revisión del caso por parte de un supervisor para que desbloquee el pedido actual. No tiene sentido retrasar una instalación porque nadie quiere actualizar la información.
[12:07, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Una persona del equipo Movistar te atenderá lo antes posible
[12:15, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Se ha generado la petición y reanudado la orden.
Te he generado una cita para el día Lunes sobre las 9:30 a 11:30 horas.
[12:17, 24/6/2026] Joan: Pero la cita la tiene que dar Elecnor para asegurar que no falta técnico, saber si la CTO está llena (como dijeron el primer dia) y si tienen cable largo de 150 m.
[12:18, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: He dejado detallado esto en el sistema, sin embargo es necesario esperar.
[12:18, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Ellos te informarán si es posible y si tienen este cable, ya que normalmente suele demorarse.
[12:20, 24/6/2026] Joan: Me dijeron que me llamaria Elecnor para concretar visita, lo va a hacer ? Dejad de darme visitas automaticas.
[12:21, 24/6/2026] Atención comercial Movistar España: Así es, ellos se contactarán contigo.
El mismo dia me llamó Catalina de Movistar desde el telefono 955 99 10 04 a las 17:01 y tras 20 minutos de conversación:
- Me dió cita para el viernes 26 de 10:00 a 12:00 h.
- Me tiene que llamar Elecnor para confirmar la visita, saber si el CTO está lleno y si tiene cable largo de 150 m.
Ahora mismo no me han llamado, con lo que puede repetirse la història...
