Deuda que no me correspondía y nueva alta
Hola, en 2011 me imputaron una deuda que no me correspondía....para las que hice las reclamaciones correspondientes, pero nadie me hizo caso... por supuesto, no pienso pagarla. Yo pago los servic...
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Hola @ampago
He comprobado tu última reclamación con fecha de resolución de 28-01-2013, la cual ya está desestimada por el departamento encargado del estudio de la misma( te indico el número de la reclamación por privado por si no la tienes), desde este canal sobre este tema de la deuda no podemos ayudarte directamente. En todo caso puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debes enviar a la siguiente dirección:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Espero que puedan solucionarlo finalmente.
Un saludo.
Sois unos imcompetentes!!!
Me pedis la información que vosotros teneis!! Quiero saber como puedo pedir una copia de las grabaciones!!
Hola ampago,Siento lo ocurrido, pero te han indicado que aceptes como solución porque desde la comunicad no podemos hacer mas a la consulta que nos has indicado. :smileysad:
Un saludo.
No se como os da verguenza ni siguiera proponer que le de a "consulta resuelta" cuando lo que seguies haciendo es marear!!! Por supuesto que no esta resuelta, sigo igual!! En el 1004 no me solucionan nada, estoy harta de pedirselo y me dicen que solo tienen las facturas.
Y en el caso de que me hayan dicho que lo iban a consultar al final siempre se cuelga el telefono.... será politica de Movistar!!
Tranquilos, os llegará una comunicación oficial, porque por otros medios ya está comprobado que os lo pasais por el forro....
Hola ampago
Puedes consultarlo en el departamento comercial 1004 por si desde allí te pueden indicar la forma de obtenerla, ya que desde este canal no tenemos opción a envío de este tipo de documentación.
Un saludo.
Y la documentación escrita que tengan en el sistema donde la pido que me la den??
