El numero de telefono es otro y el domicilio tambien es otro. En su dia la reclame y en 2013 otra vez... pero no me dieron solución!!! Entonces la deuda estará a mi nombre, entiendo? O esta asociada al número?
Copio aqui una de las reclamaciones que hice en su dia, el 22-01-2013:
El motivo de mi reclamación es debido a la incompetencia y repetidos errores de Movistar. Intentaré resumirla, si se puede, a pesar de que en sus archivos debe aparecer todo el historial, que espero la persona correspondiente lo compruebe a la mayor brevedad posible y :
- Me envíe a la mayor brevedad posible, todos los datos que solicito a:
- Anule mi inclusión en el fichero de morosos a la mayor brevedad posible.
- A finales de 2010, principios 2011 solicito cambio de titular, de la anterior titular a mi nombre, aportando todos los datos, me dicen que tarda 24/48 horas, (no recuerdo exactamente), pero tardan semanas en hacerlo efectivo. Llamo varias veces para preguntar y me dicen que no me pueden decir porque está tardando, por el tema de la protección de datos, pero después de varias llamadas, me dan a entender que puede haber alguna deuda de la titular precedente.
- Finalmente pasan la titularidad a mi nombre, les doy todos los datos, incluido el número de cuenta. A los varios meses me cortan la línea, por no pagar (me dicen):
- Debo pagar una deuda pendiente (de la anterior titular)
- Además de una sanción por el corte del servicio.
Sorprendentemente me adjudican a mí la deuda de la anterior titular, cosa que en el momento de “darme a entender que había una deuda”, me dijeron que nunca y bajo ningún concepto harían, por eso habían tardado más.
- Según Movistar, la única forma de restablecer la línea es pagando la deuda, tanto de las facturas como de la sanción, pendientes por impago del anterior titular. Una vez dado de alta el servicio, Movistar me devolvería el dinero.
- Acepto, pago todo, y al pasar X tiempo, decido llamar por teléfono para preguntar acerca de la devolución, me dicen que ya la han hecho. Les digo que no, comprueban el número de cuenta y el nombre y aunque resulte increíble, le devuelven mi dinero a la anterior titular, morosa y responsable de las deudas.
- Les digo que rectifiquen su error y me dicen que NO, que me ponga en contacto con ella y le pida yo el dinero. Aunque no tuviera motivos personales, por los que no dirigirme a ella, (menos para pedir un dinero que Movistar le ha ingresado por error, y del que ella misma es responsable), es de Movistar la obligación de subsanar su propio error.
- Por tercera vez, le doy mi número de cuenta a telefónica, que no sé porque, no lo tenía todavía grabado.
- Trascurrido X tiempo que no puedo precisar (telefónica tiene todos los datos y podrá comprobarlo con exactitud), vuelven a darme de baja el servicio “por no pagar”, según telefónica, “””no tienen mi número de cuenta”””.
- Como podrá comprobar cualquier persona con un mínimo de sentido común, no es culpa mía que me corten la línea por segunda vez, tener que pagar yo una deuda que no es mía ni pagar las sanciones por corte de línea, cuando mi actuación ha sido correcta en todo momento.
- Solicito la baja del servicio y me indican que al haber una deuda no pueden proceder.
- Cambio de residencia e imagino que telefónica por sí sola dará de baja definitiva el servicio, ya que no aceptan saldar las cuentas y no encuentro a nadie con suficiente capacidad de hacerlo.
- Actualmente consto como morosa de 161,75 en los archivos oficiales.
- Exijo que revisen mi historial y me envíen una respuesta oficial, incluyendo todos los movimientos y datos referentes al número de teléfono XXXXXXXXX, desde el momento en que solicité la titularidad, indicando cual era el estado en dicho momento y siguientes tramites.
Con todo esto, expongo que bajo ningún concepto soy responsable de pagar 161,75 euros, aún así, vistas las cuentas de los periodos en los que he disfrutado el servicio, estoy dispuesta a pagar la cantidad que de verdad me corresponda, restando lo pagado, si es que me correspondiera pagar.
Aviso:
- No voy a pagar los cortes de servicio, resultado de la incompetencia de movistar, ya que como podrán comprobar, no me corresponden.
- No voy a pagar los periodos en los que no he tenido servicio, causados por los cortes, que no me corresponden, ya que desde un principio he notificado mi numero de cuenta. Pueden comprobar que anteriormente he sido cliente de Movistar móvil y no tengo ninguna deuda.
- Ante la no respuesta, por parte de Movistar, procederé a hacer reclamaciones oficiales y no oficiales, hasta que se resuelva el problema, durante el tiempo que sea necesario.
