Hola Maria Luz Alvarez,
Hemos comprobado que la gestión aún está pendiente, no obstante, hemos vuelto a informar para que lo recibas en el mail indicado anteriormente.
Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información t e indicamos.
Un saludo.
Muchas gracias, siempre habéis solucionado mis problemas y confiaba que esta vez también me daríais una solución justa.
Muy felices fiestas a toda la Comunidad Movistar
Hola, Maria Luz Alvarez
¡Gracias a ti por participar en la comunidad Movistar!
Por último, te hemos dejado un mensaje por privado.
¡Felices Fiestas!
Un saludo.
Andrés.
Hola Vero:
Ya cubrí el formulario y aunque tardaron un mes, al final pasaron a recoger el aparto. Me lo devolvieron sin reparar, vulelvo a llamar y no saben lo que pasó, yvuelvo a llamar otra vez y dicen que no son competentes.
Tiene que haber otra solución a la que me propones, no pienso repetir otra vez el proceso tras la respuesta muy clara que me han dado.
Si no existe otra solución, la que estoy pensando yo es cancelar el contrato
Hola Vero:
Voy a intentar resumir un poco los procesos que ya he hecho
1. Relleno el formulario para solicitar la reparación de un aparato (19-11-2024)
2. Pasan a recoger el aparato casi un mes despúes (16-12-2024)
3. Nos devuelven el aparato sin reparar (27-12-2024)
4. Llamo a Zeleris pra pedir explicaciones, dicen que ya me enviarán presupuesto de reparación por email (03-01-2025)
5. Vuelvo a llamar a Zeleris y me dicen que no harán presupuesto y que no harán reparación, que debo yo ponerme en contacto con el fabricante (13-01-2025)
Movistar me dice que para reparar contacte con Zeleris
Zeleris me dice que no se van a hacer cargo
Movistar me vuelve a decir que lo envíe a Zeleris......
Pienso que tiene que haber otra solución a que yo envíe de nuevo el aparato si ya me lo han devuelto sin reparar y me han dicho claramente que ellos no pueden ayudarme.
Para dejarlo más claro diría que estoy muy lejos de llamar a Zeleris y muy cerca de pedir cancelar el contrato cueste ya lo que cueste
Hola Maria Luz Alvarez
Entendemos tu malestar con la situación que se ha generado. Zeleris es la empresa de transportes encargada de gestionar las incidencias y trasladar tu terminal al fabricante si corresponde para que se pueda reparar, por lo que no es directamente quien lo repara, pero si hace posible la recogida y entrega de los dispositivos. Debes volver a acceder a su página y rellenar de nuevo el formulario para que pueda gestionarse el estudio de lo que le sucede al telefono y te indiquen una solución. Lamentablemente, no podemos ayudarte directamente.
Un saludo, Vero.
Buenos días:
He contactado con Zeleris el día 3 de enero para pedirles que me enviasen presupuesto, y como no me enviaron nada hoy ha vuelvo mi hijo a hablar con ellos.
La respuesta de Zeleris es que ellos no son competentes para reparar el dispositivo, nos hemos quedado a cuadros, dos meses después de abrir la incidencia nos dice que no son competentes. Quiero entender con ello que se refiere a no tener conocimientos técnicos para este tipo de dispositivos.
Yo entiendo Pilar lo que dices que Movistar no puede actuar sobre Zeleris, aunque Zeleris sea una compañía de Movistar 🤔 , pero lo que entiendo es lo que tengo que hacer yo ahora que Zeleris se ha salido de la ecuación
Hola Maria Luz Alvarez
Desde Movistar no podemos actuar sobre la gestión de Zeleris, debes contactar con ellos y reclamar la atención directamente con ellos para que pasen a por el equipo para reparar, tras informarte del coste.
Saludos Pilar.
Me han llamado de Zeleris para informarme sobre la reparación de la reparación de las gafas VR de mi hijo. Le dijeron que como las gafas aparte del problema de las lentes tienen también otros daños estéticos, tendría que aceptar reparar todo y pagar esos daños estéticos. No aceptaron enviar un presupuesto por escrito, tenía que aceptar de palabra reparar lo que ellos quisieran y ni siquiera sabemos cuanto hubiese costado la reparación, ya que en cuanto mi hijo les dijo que no le parecía justo tener que reparar todo lo que ellos quisieran esta persona de Zeleris le dijo que eso significaba que no aceptábamos reparar las gafas. A pesar de que mi hijo le dijo que no era que no aceptábamos reparar, sino que le estábamos pidiendo que nos enviase por escrito su propuesta de reparación, y sobre todo un presupuesto. La respuesta de Zeleris fue directamente enviarnos las gafas sin reparar.
Quiero decir lo primero que esta actitud me parece totalmente un abuso y me imagino que la ley estará del lado del cliente ante este tipo de prácticas. He estado mirando las condiciones del contrato y por supuesto que no he visto ninguna clausula que obligue al cliente a reparar los daños estéticos. Tampoco creo que se pueda obligar a reparar sin conocer un presupuesto, ni siquiera sé los daños que pretendían reparar, pero en algún momento nos comentaron que tenía rayones en el cristal. Pues si las gafas se lleva usando un año, entiendo que el cristal se vaya rayando; me parecer una tomadura de pelo decirme que para reparar las gafas tenemos que reparar esos daños estéticos, o sea todo lo que no afecte al funcionamiento del dispositivo. Estas son las segundas gafas que le compro a mi hijo y las primeras están aún más rayadas que estas y no afecta en nada para su uso.
Lo que pido a Comunidad Movistar es que por favor me averigüe si esta empresa Zeleris puede imponerme estas condiciones, o si es que estoy yo equivocada y es algo habitual en Movistar para este tipo de contratos.
Me han devuelto un dispositivo que no funciona y espero que me ofrezcan una solución razonada.
Muchas gracias de antemano por su amabilidad
