Hola Maria Luz Alvarez,
Hemos comprobado que la gestión aún está pendiente, no obstante, hemos vuelto a informar para que lo recibas en el mail indicado anteriormente.
Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información t e indicamos.
Un saludo.
Hola Maria Luz Álvarez
Hemos revisado la numeración que nos has indicado y no hemos podido obtener información ya que no tenemos acceso a las ordenes de reparación de Zeleris. Puesto que no estás de acuerdo con la respuesta que te han dado, puedes volver a reclamarlo:
-Dirigiéndote a una tienda.
-Contactando con el teléfono que se indica en el correo electrónico.
-A través de este enlace.
Lamentamos no poder ayudarte directamente.
No me esperaba esta respuesta por Movistar; nunca quise cambiar de compañía pensando precisamente que aunque pagues más sabes que no vas a tener problemas.
Qué decepción me llevo; no quiero tomar hoy una decisión en caliente, pero por supuesto que no voy a aceptar la que me propones de insistir llamando para convencer a Zeleris de que repare el dispositivo
Maria Luz Alvarez, entendemos tu malestar y nos gustaría poder ayudarte directamente, pero lamentablemente este tipo de casos no podemos gestionarlos nosotros. Sólo se puede reclamar la actuación a través de los medios que te hemos indicado.
Buenas tardes:
Soy José Manuel, hijo de la titular María Luz Álvarez. Hemos acordado que yo me haga cargo de este tema y les explico los pasos que he pensado puedan ayudar a desatascar este asunto que parece haber entrado en un bucle infinito.
Toda vez que a través de este canal Movistar nos confirman no tener capacidad para que se proceda a la reparación del dispositivo averiado, y revisado el contrato de arrendamiento de dicho dispositivo, me veo en la necesidad de solicitar la cancelación del contrato por el incumplimiento por parte de Movistar de las condiciones redactadas en el apartado denominado punto nº 7-Mantenimiento. Estamos solicitando la reparación por un daño interno en el dispositivo que no ha sido causado por negligencia ni mal uso.
Entiendo que Movistar no puede desentenderse de su compromiso de mantenimiento del equipo basándose en tener subcontratado el servicio y que no está en su mano obligar a que la empresa subcontratada cumpla con su obligación de reparar el equipo. La empresa Zeleris, responsable según ustedes del mantenimiento, nos comunicó verbalmente que no son competentes para reparar el aparato, hemos insistido como nos han dicho ustedes y se les ha pedido dos veces una respuesta por escrito. Ante la falta de respuesta a la solicitud, la solución que me ofrecen ustedes es la insistencia, incluso a pesar de que ustedes nos manifiestan que tampoco han conseguido una respuesta por parte de Zeleris.
El responsable único del mantenimiento en el contrato que hemos firmado es Movistar, así que me veo en el derecho de plantearles las dos opciones a modo amistoso que se me ocurren.
Opción 1. Movistar sustituye el aparato averiado por otros de iguales características, y se mantienen las condiciones económicas del contrato
Opción 2. Solicitar la cancelación del contrato, se les devuelve el aparato sin que esto genere ningún cargo a nuestra cuenta
Espero que entiendan justas estas opciones que les planteamos en la medida en que considero que en ningún caso el usuario puede ser la víctima en un caso de desacuerdo entre Movistar y sus empresas subcontratadas.
Un cordial saludo,
José Manuel
Hola Maria Luz Alvarez z
Lamentamos no poder ayudarte desde aquí, tal y como te hemos comentado anteriormente, hemos revisado y consultado tu caso desde aquí no tenemos acceso a las ordenes de reparación de Zeleris. Al no estar de acuerdo con la respuesta que te han facilitado, puedes volver a reclamar, en tienda, llamando al teléfono que se te indica en el correo o a través de este enlace.
Si podemos ayudarte o informarte en alguna otra cosa estamos por aquí.
Saludos Pilar.
