Hola, Kasbrane.
Te confirmamos el recibido de tus datos.
Hemos hecho las validaciones sobre los servicios contratados y sobre las reclamaciones realizadas.
Vemos que en las resoluciones se informa que, realizaste 2 contrataciones de servicios. Por una parte, contrataste el servicio Internet y Movistar Plus+ Bar Radio Satélite directamente con Movistar y directamente con Canal Plus contrataste M+ BAR FUTBOL.
Teniendo en cuenta lo anterior, las reclamaciones fueron cerradas como no favorables, ya que aceptaste ambos contratos, por lo cual la facturación está correcta.
Lamentamos las molestias ocacionadas. Nuestra recomendación es que expongas nuevamente tu caso al área de Defensa del Cliente.
Un saludo, Dairon.
Buenas Dairon
Pero es evidente que solo hemos tenido un solo servicio de M+BAR Futbol, por lo que no se ha prestado el servicio por 2 veces con 2 decodificadores. Los servicios se han solapado entre sí, pero solo hemos utilizado el servicio prestado por Canal Plus que fue el primero que dimos de alta pero no se determinó bien, que la contratación era correcta, por eso volvimos a llamar y el 1004 nos insto a contratar el Bar Radio Satelite para posteriormente dar de baja el router radio y quedar solo con la TV.
Si dimos de baja este router el dia 16 de septiembre, se dio de baja el paquete entero incluyendo el servicio de Movistar+plus bar; entiendo y ahora solo estaremos con el contrato original de Canal Plus no? Porque sino seguira existiendo una duplicidad .
Hola, Kasbrane.
Entendemos completamente, pero tras los análisis correspondientes se determinó que están correctamente facturados los servicios. Por ello, te recomendamos gestionar una nueva reclamación ante el área de Defensa del Cliente, para que todo sea analizado nuevamente.
Un saludo, Dairon.
