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Nadie te va a aclarar nada,hay gente que le ha tardado 15 días en llegar,a mi me ha llegado hoy desde el día 3,al correo y no por SMS,así que solo te toca esperar y tener suerte porque nadie te va a solucionar nada.
Hola JOSE ANTONIO-57, es un placer,
el tiempo estimado del proceso completo, desde que se envía la primera comunicación con el formulario de la encuesta, hasta la entrega del router a través de Zeleris, puede variar a nivel aproximado, desde unos 10 a 15 días, por lo que aun te encuentras dentro del plazo orientativo de recepción.
Una vez se cumpla este plazo aproximado y se haya verificado la encuesta que recibiste como cliente, indicar que estaremos encantados de ayudarte (Que para eso estamos y no nos cuesta nada) en todo lo que este a nuestro alcance, con respecto a la posible recepción del router.
Gracias por participar en la Comunidad y un saludo.