Error en dirección postal titular contrato
Hola! A raíz de un error de gestión de un agente -el pasado mes de Agosto- veo que la dirección postal en la que figuro como titular -en las facturas- es errónea. Podéis decirme como subsanar y corr...
Foro
Hola, DISKOLO
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para revisar lo ocurrido y corregir tu dirección, te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.
- Nombre completo.
- DNI del titular.
- Teléfono de contacto.
- Dirección completa de tu domicilio (Calle, número, código postal, localidad y provincia).
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
Hola!
Cuando "entro" en la app smart wifi para gestionar mis lineas (2) me aparece una tercera que no debiera de estar ahí ya que no se corresponde con ninguno de mis contratos. Como se puede solucionar esta incidencia?
Un saludo.
Hola DISKOLO
Dando seguimiento a tu caso, te informamos que el departamento técnico ha realizado las pruebas correspondientes en relación con la incidencia que mencionaste: al ingresar a la app Smart WiFi para gestionar tus dos líneas contratadas, se muestra una tercera línea que no corresponde a ninguno de tus contratos.
Tras el análisis técnico, consideramos que el inconveniente ha sido solucionado. Agradecemos que nos confirmes si al acceder nuevamente a la aplicación, ya no se visualiza la línea adicional y todo funciona correctamente. Quedamos atentos a tu confirmación o a cualquier otra inquietud que desees compartir.
Un saludo, Jesús.
Hola!
Pues siento comunicaros que el inconveniente NO ha sido solucionado. Me sigue apareciendo una tercera linea desconocida (como podéis observar en la captura que os envío). Es más, eliminé la app y volví a instarla por si... y todo sigue igual. Lo dicho: Adjunto os envío captura de pantalla tras instalar la app de nuevo. Sigo aquí para lo que necesitéis.
Un saludo.
*** Editado por contener datos privados. ***
Gracias por la información que nos proporcionas, DISKOLO. Vamos a ayudarte en todo lo que necesites.
Continuaremos haciendo seguimiento para eliminar el número que no reconoces de tu app y, una vez solucionado, procederemos con la corrección de la dirección.
Te informaremos en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo,
Yenireth.
Hola DISKOLO
Dando seguimiento a tu caso, te informamos que ya ha sido escalado al departamento técnico. Ellos se pondrán en contacto contigo a través de los medios que nos proporcionaste previamente para continuar con la atención correspondiente.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar,
Un saludo.
Oscar.
Hola DISKOLO
Hemos revisado tu caso y confirmamos que existe una incidencia abierta relacionada con tu consulta. El equipo correspondiente se pondrá en contacto contigo próximamente para darle continuidad y resolverla.
Un saludo.
Oscar.
Hola Oscar.
Gracias. Permanezco a la espera.
Un saludo.
