Error en dirección postal titular contrato
Hola! A raíz de un error de gestión de un agente -el pasado mes de Agosto- veo que la dirección postal en la que figuro como titular -en las facturas- es errónea. Podéis decirme como subsanar y corr...
Foro
Hola!
Simplemente informaros que sigue apareciendo ese numero adicional -desconocido- en la app smart wifi. Desde nuestra ultima conversación nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me decís algo al respecto?
Gracias! Un saludo.
Hola! Tras un mes a vueltas con ese numero desconocido, tras haber remitido -según vosotros- el caso a los compañeros técnicos, no se han puesto en contacto conmigo y, por supuesto, el numero sigue apareciendo en la app smart wifi. Espero vuestras noticias. Un saludo.
Hola!
No, el área técnica todavía no se ha puesto en contacto conmigo.
Un saludo.
Hola DISKOLO
¿Podrías confirmarnos si el área técnica ya se ha puesto en contacto contigo? En caso afirmativo, indícanos si tu incidencia ha sido solucionada.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar
Hola!
Disculpad la "no respuesta". Me llamaron 2 veces del departamento técnico: Me darían respuesta en 48 horas (el lunes 5 por festivos) por ello no os contesté suponiendo que estaríais informados. En cualquier caso, realicé lo que me indicasteis pero no hubo cambios: El numero desconocido sigue apareciendo. Os sugiero que contactes con dicho departamento para que os den información sobre la incidencia. De no volver a contactar conmigo, me volveré a poner en contacto con vosotros.
Un saludo. (Y, de nuevo, disculpad).
Hola DISKOLO
No hemos recibido más respuesta de tu parte, por favor indícanos si has realizado las pruebas anteriormente solicitadas. Te informamos además, tu avería continua en proceso de resolución por parte del departamento técnico encargado donde esta misma ha sido escalada, en cuanto hayan novedades o actualizaciones sobre el problema te lo estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alejandra.
Hola Oscar.
Acabo de entrar en la app y la linea sigue sin eliminarse. De nuevo, os envío captura de pantalla para que lo comprobéis. Os recuerdo que el número desconocido es el que aparece en el medio, el 9
Un saludo.
Hola DISKOLO
Hemos realizado seguimiento a tu caso y confirmamos que se han efectuado pruebas remotas para resolver la incidencia. ¿Podrías confirmarnos si ya se eliminó de la app la línea que nos indicaste que no reconocías? Si es así, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola DISKOLO
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado.
Seguimos al pendiente de tu caso. Queremos informarte, hemos verificado que este inconveniente será corregido en próximas actualizaciones. Nos mantendremos atentos a tu caso y te informaremos tan pronto tengamos novedades.
Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras trabajamos en una pronta solución.
Un Saludo, Alexander.
Hola. No, la incidencia no está resuelta. Contonua apareciendo ese numero desconocido al iniciar la app. Si cerraron el caso lo cerraron en falso, lo que no me parece muy correcto ademas de poco serio. Permanezco a la espera de vuestras noticias. Os envío, de nuevo, captura de pantalla para que comprobéis que la incidencia no está resuelta. Recordaros que el número desconocido que no debiera aparecer es el marcado en negro. U
Un saludo.
*Editado por contener datos privados*Hola DISKOLO
Hemos verificado en el sistema que el reporte de incidencia el cual tenias abierto sobre la APP Smart Wifi se encuentra cerrado, el cual fue tratado por los técnicos y corregido. ¿Podrías confirmarnos si ya se ha resuelta tu incidencia? ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?.
Por otra parte, si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Alexander.
Hola DISKOLO
Continuamos revisando tu incidencia. Hemos trasladado nuevamente tu caso al equipo técnico para que revisen el estado actual y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Ofrecemos disculpas por las demoras, seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un Saludo, Alexander.
Hola DISKOLO
Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, te hemos enviado por mensaje privado información referente a la incidencia que esta presentando con la app a App SmartWifi.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola DISKOLO
Efectivamente observamos la incidencia nuevamente, vamos a realizar una gestión y consulta interna. En cuanto lo tengamos te comentamos.
Pilar.
