Error en dirección postal titular contrato
Hola! A raíz de un error de gestión de un agente -el pasado mes de Agosto- veo que la dirección postal en la que figuro como titular -en las facturas- es errónea. Podéis decirme como subsanar y corr...
Foro
Hola DISKOLO
Vemos que la dirección de instalación y la dirección postal, son la misma actualmente. Es posible que no se haya visto reflejado en la factura de noviembre porque el ciclo de facturación ya estaba cerrado cuando nuestro compañeros de la tienda ha realizado la gestión. En la factura de diciembre ya debe aparecer de forma correcta.
Un saludo, Vero.
Hola.
Desde el 5 de octubre continuo recibiendo la factura con dos direcciones diferentes (titular y factura) cuando en reiteradas ocasiones os contacté para solucionarlo, de forma que aparezca SOLO UNA. En varias respuestas me comunicasteis que trasladabais el caso a otro área para solucionar el problema y, al no conseguirlo, me sugeristeis que fuese a una de vuestras tiendas para que un agente me lo solucionase. Así lo hice y, aparentemente, estaba solucionado aunque en facturas de otros meses seguían apareciendo dos direcciones me comentáis que hasta que el sistema no actualizase los datos no vería reflejado el cambio. Acabo de recibir la factura de Noviembre- Diciembre y nada ha cambiado. En serio es tan difícil que figure en ambos casos mi dirección principal (Vigo) en lugar de mi segunda residencia (Ourense)? Esto roza lo esperpéntico. Espero vuestras noticias. Un saludo.
PD: Consultad el hilo de esta incidencia y podréis comprobarlo.
Hola, DISKOLO
Te agradezco por atender mi llamada. Como lo hemos hablado la llamada, en respuesta a la gestión que he realizado nos indican que para los próximos ciclos verías reflejado la dirección correcta en las facturas. Puede que en la factura del mes de febrero no venga, por lo cual, en la factura del mes de marzo ya se vería reflejado el cambio. Por otra parte, como me has confirmado que ya tu consulta ha sido resuelta, te agradecería que en el mensaje en el que te he dado solución, marques la consulta como resuelta. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Brayan.
DISKOLO Me alegra saber que la incidencia ya está resuelta. Una vez tengamos respuesta te lo haremos saber.
Brayan.
Hola!
Efectivamente la incidencia está cerrada ya que se solucionó. En cuanto a las dos direcciones en factura, te/os agradezco el seguimiento y permanezco a la espera de vuestras noticias. Muchas gracias!
Un saludo.
Hola, DISKOLO
En seguimiento a la incidencia, veo que ya se ha cerrado. Ahora bien, he realizado una gestión interna indicando lo que me comentabas referente a la dirección en la factura. Desde aquí estaré atento y cualquier novedad al respecto te la informaré.
Brayan.
DISKOLO Desde aquí estaré atento a la incidencia que tienes en curso, una vez solucionado intentaremos gestionar tu solicitud.
Brayan.
Hola Xavier.
No se trata de facturas duplicadas ni de enviarlas -postalmente- al domicilio principal, ya que tengo activada la factura electrónica y por tanto no la recibo en papel. Se trata de que en la factura figure la misma dirección en ambos: factura y titular del contrato. Te envío captura. Repito: Quiero que figure la misma dirección (Vigo) en ambos. Con todo el respeto: No creo que sea tan difícil de entender ni de solucionar. C
reo que lo expliqué bien. Ya me decís.
Un saludo.
Hola, DISKOLO
Ante todo pedirte disculpas por las posibles molestias ocasionadas; informarte al mismo tiempo respecto a las facturas duplicadas, que seguimos pendiente de la incidencia técnica que tienes en curso y una vez resuelto el problema, gestionaríamos tu solicitud sobre el envío de factura, para que las recibas en el domicilio principal.
Saludos, Xavier
