Hola, Isa
- Cambio de Tarifa y Xiaomi: De acuerdo, proceded al cambio a miMovistar Max (65 euros) + Movistar+ (14 euros) para que la cuota de mi dispositivo Xiaomi vuelva a ser de 0 euros, tal y como se contrató originalmente. Asimismo, solicito que tramitéis la devolución íntegra de todas las cuotas del dispositivo que se han cobrado indebidamente desde que se produjo el cúmulo de errores con motivo del traslado.
- Sobre el "Pedido en curso" (Aclaración fundamental): Me consta que el "Pedido en curso" que bloquea mi ficha aparece referido a un segundo terminal Xiaomi. Quiero aclarar que ese pedido es un error humanio o un error del sistema derivado, supongo, de los desastrosos trámites del traslado. Yo solo tengo un dispositivo y ese segundo pedido "fantasma" es el que está bloqueando mi área de cliente y mi facturación. Solicito que se anule ese pedido inexistente de inmediato, por favor.
- Sobre DAZN: Insisto en que sí tenía acceso a DAZN incluido y estuve viendo todos los partidos de Liga, posiblemente, durante todo el año 2025 sin ningún problema, y eso supongo que tendréis medios para poderlo comprobar. Fue precisamente a raíz de este cúmulo de errores cuando el servicio dejó de funcionarme. Solicito que se me restablezca el acceso tal y como lo disfrutaba hasta entonces.
Quedo a la espera de vuestra confirmación para que mi marido (Francisco) verifique que todo vuelve a la normalidad.
Un saludo.
