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yvilloria
Yo probé el VDSL
18-01-2013
Resuelto

FACTURA ERRONEA - MOVISTAR ME DA DE ALTA LO QUE QUIERE Y AHORA NO ME RECTIFICA LA FACTURA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

INCREIBLE.  ESTO YA ES EL COLMO.   ¿PORQUE HICE LA PORTABILIDAD A MOVISTAR?      EL DIA 30 DE NOVIEMBRE ME CAMBIE A MOVISTAR CON UN CONTRATO FIRMADO EN TIENDA DEL QUE TENGO COPIA CON LINEA + LLAMAD...
  • Avatar de yvilloria
    yvilloria
    25-02-2013

    Ya está solucionado mi problema con la factura. Me han devuelto ya lo cobrado de más. Quiero decir que ha sido gracias a los moderadores de este foro a los que agradezco infinitamente su ayuda. Es una lástima que no todos los departamentos de telefónica funcionen igual y acaben perdiendo clientes.

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yvilloria
Yo probé el VDSL
19-01-2013

Hola, es tarifa de fijo.

Avatar de yvilloria
yvilloria
Yo probé el VDSL
20-01-2013

Entro en mi área de movistar y veo que mi reclamación sigue cerrada, aunque en el 1004 me dijeron que la iban a reiterar para que lo volvieran a mirar. Esta claro que lo único que sirve son las denuncias en consumo. Ya ni me voy a molestar en llamar al 1004. 

 

Cada vez que tenga una reclamación que hacer, directamente hojas oficiales de reclamaciones a consumo. 

 

 

  • Avatar de Emma-Movistar
    Emma-Movistar
    Antiguo Moderador
    21-01-2013
     
     
    Hola @yvilloria
     
    Al ser de telefono fijo, muevo tu post al apartado de telefonia fija para que desde alli mis compañeros puedan ayudarte.
     
    Un saludo.:smileyhappy:
    • Avatar de yvilloria
      yvilloria
      Yo probé el VDSL
      21-01-2013

      Sigue sin aparecer en mi area de cliente que mi reclamación esté reiterada. 

      • Avatar de DGoliath
        DGoliath
        Yo probé el VDSL
        21-01-2013

        Ya se que a veces es un engorro, pero en estos casos donde claramente tienes un contrato que respalda tu situación y el error por parte de Movistar, 

         

        ¿no sería mejor acercarte a cualquier tienda, que llamar al 1004?, preferiblemente donde la contratastes?

         

        Más que nada, porque ellos tienen canales directos con facturación etc, y podrían resolver esto mucho más rápido y satisfactorio.

         

         

        No digo con esto que desde el 1004 no deban hacerlo, y evidentemente su actuación no es la correcta, y aplaudo tu decisión de ir a consumo, pero para garantizarte que solucionan el trámite de la mejor manera posible, a veces, el cara a cara es más eficaz que las llamadas al 1004.

         

        Suerte :smileywink:, y ánimo, que todas estas cosas las solucionan, abonan en factura, y tema arreglado :smileyhappy: