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yvilloria
Yo probé el VDSL
18-01-2013
Resuelto

FACTURA ERRONEA - MOVISTAR ME DA DE ALTA LO QUE QUIERE Y AHORA NO ME RECTIFICA LA FACTURA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

INCREIBLE.  ESTO YA ES EL COLMO.   ¿PORQUE HICE LA PORTABILIDAD A MOVISTAR?      EL DIA 30 DE NOVIEMBRE ME CAMBIE A MOVISTAR CON UN CONTRATO FIRMADO EN TIENDA DEL QUE TENGO COPIA CON LINEA + LLAMAD...
  • Avatar de yvilloria
    yvilloria
    25-02-2013

    Ya está solucionado mi problema con la factura. Me han devuelto ya lo cobrado de más. Quiero decir que ha sido gracias a los moderadores de este foro a los que agradezco infinitamente su ayuda. Es una lástima que no todos los departamentos de telefónica funcionen igual y acaben perdiendo clientes.

Avatar de yvilloria
yvilloria
Yo probé el VDSL
20-01-2013

Entro en mi área de movistar y veo que mi reclamación sigue cerrada, aunque en el 1004 me dijeron que la iban a reiterar para que lo volvieran a mirar. Esta claro que lo único que sirve son las denuncias en consumo. Ya ni me voy a molestar en llamar al 1004. 

 

Cada vez que tenga una reclamación que hacer, directamente hojas oficiales de reclamaciones a consumo. 

 

 

Avatar de Emma-Movistar
Emma-Movistar
Antiguo Moderador
21-01-2013
 
 
Hola @yvilloria
 
Al ser de telefono fijo, muevo tu post al apartado de telefonia fija para que desde alli mis compañeros puedan ayudarte.
 
Un saludo.:smileyhappy:
  • Avatar de yvilloria
    yvilloria
    Yo probé el VDSL
    21-01-2013

    Sigue sin aparecer en mi area de cliente que mi reclamación esté reiterada. 

    • Avatar de DGoliath
      DGoliath
      Yo probé el VDSL
      21-01-2013

      Ya se que a veces es un engorro, pero en estos casos donde claramente tienes un contrato que respalda tu situación y el error por parte de Movistar, 

       

      ¿no sería mejor acercarte a cualquier tienda, que llamar al 1004?, preferiblemente donde la contratastes?

       

      Más que nada, porque ellos tienen canales directos con facturación etc, y podrían resolver esto mucho más rápido y satisfactorio.

       

       

      No digo con esto que desde el 1004 no deban hacerlo, y evidentemente su actuación no es la correcta, y aplaudo tu decisión de ir a consumo, pero para garantizarte que solucionan el trámite de la mejor manera posible, a veces, el cara a cara es más eficaz que las llamadas al 1004.

       

      Suerte :smileywink:, y ánimo, que todas estas cosas las solucionan, abonan en factura, y tema arreglado :smileyhappy:

       

      • Avatar de yvilloria
        yvilloria
        Yo probé el VDSL
        21-01-2013

        Gracias, pero en la tienda te remiten al 1004. Y el problema es que la reclamación que puse ya la han gestionado y cerrado y me dicen que no me corresponde devolución porque según me parece no se han molestado en mirar nada. Y después de varias llamadas mas al 1004 me dicen que la han reiterado pero no tengo constancia de ello porque en mi area de cliente no aparece que lo hayan hecho.