Fallo en Roaming Role entre Router Smart Wifi 6 Go y Amplificador Smart Wifi 6

Hola, pepeeeeee 

Hemos comprobado que tu caso está siendo tratado en otro hilo abierto y lo tenemos pendiente. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguiremos atendiendo desde allí.

Un saludo.

Laura.

Buenas tardes, Javier.

Sólo para decirte que me he leído el hilo entero y que he disfrutado mucho con la lectura, porque me he visto totalmente identificado contigo.

Tengo el mismo problema de origen. Tenía un router smartwifi6 y dos amplificadores smartwifi6, y todo me funcionaba estupendamente con un solo id de wifi. Me cambiaron el router por una incidencia que tuve, me dijeron que este era mejor y ahora tengo tres id de wifi y la potencia de la señal no es la misma y tengo que cambiar manualmente de id.

Llamar al 1002 es un suplicio, porque los que te atienden, todos muy amables, pero todos muy incompetentes. Y aquí sigo esperando que me llamen y me den una solución.

Un saludo afectuoso.

Para vuestra información, me acaban de ingresar la devolución en el banco 

Buenas tardes andrajos ,

Tienes razón, esa sería la actitud adecuada si fuera la primera, segunda, tercera o cuarta vez que me ocurre algo así con Movistar, pero han sido 60 días de errores continuos.

No suelo escribir en este foro; de hecho, creo que la última vez que publiqué algo en el foro de Movistar fue hace más de dos años.

Pero cuando llevas dos meses enfrentando incidencias por el simple hecho de haber cambiado el router de Movistar, y observas errores continuos, prácticas inadecuadas, falta de coordinación y una total falta de empatía por parte de ciertos agentes de Movistar, llega un momento en que la situación alcanza un límite.

Imagina que solicitas un Amplificador Wifi 6 y Movistar te envía un producto diferente. Posteriormente, una vez entregado, Movistar modifica en sus registros el producto indicado una vez que ya está en manos del cliente (guardé una captura de pantalla). Al solicitar el cambio del producto enviado por error, te dicen que no procede y que debes ejercer el derecho de desistimiento, lo cual implica que Movistar ha entregado correctamente el producto, pero al final el cliente decide devolverlo bajo ese derecho para no discutir más. Sigues el procedimiento, llamas al 1004 (perdiendo mucho tiempo), autorizan la devolución, devuelves el producto en una tienda de Movistar, y aún así, Movistar procede a cobrarte por dos amplificadores. Al reclamar y enviar toda la documentación justificativa, Movistar simplemente afirma que la factura es correcta (como si te hubieras quedado con el Amplificador), pero, no obstante, son tan "generosos" que te abonan el importe reclamado como atención comercial después de todo el tiempo invertido.

Si únicamente hubiera sucedido lo anterior, lo aceptaría de buen grado, pero resulta que han sido dos meses de más errores, desinformación entre departamentos y una enorme pérdida de tiempo para los clientes, además de una flagrante falta de empatía.

Todo ello hace que uno alcance un límite y, lo siento, pero no acepto la respuesta proporcionada por Movistar.

Saludos cordiales

Buenos días Comercial-movistar ,

Les copio literalmente lo que acaban de contestarme desde Movistar (elimino la información confidencial):

------------------------------------------

Hola, ****************:

En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación **********************.

Hemos analizado en detalle tu caso y no hemos encontrado ningún error en la facturación. No obstante, como entendemos que esto para ti sigue siendo un inconveniente y es posible que sea fruto de un malentendido, te pedimos disculpas por ello y vamos a devolverte el importe de 57,00 euros más impuestos.

Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros.

Equipo Movistar

-------------------------------------------------------

¿Qué clase de broma es esta?

He adjuntado el comprobante sellado por la tienda de Movistar que certifica que el equipo fue devuelto correctamente. También adjunté el justificante de haber ejercido el derecho de desistimiento.

Por tanto, favores los justos. ¿Cómo es posible que Movistar afirme que se ha facturado correctamente el concepto de 2 Amplificadores Wifi 6 cuando lo correcto sería facturar solo un amplificador, dado que el anterior fue devuelto?

Aunque Movistar vaya a proceder al abono como una atención comercial, no deseo ninguna atención comercial; quiero que se me abone porque he devuelto el aparato correctamente ejerciendo el derecho de desistimiento dentro del plazo fijado y así lo he documentado en la apertura de la reclamación.

Adjunto la documentación pertinente por mensaje privado.

Quedo a la espera de su pronta respuesta y aclaración.

Saludos,

Hola, Javier_ab 

De acuerdo, esperamos que recibas respuesta muy pronto por parte del área encargada y que todo sea solucionado por completo. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenos días Comercial-movistar ,

Después de 30 minutos en el canal oficial de Whatapps de Movistar, han registrado correctamente la reclamación de la factura citada. Me han indicado que un especialista revisará el caso y me avisaran.

Saludos cordiales,

Hola, Javier_ab 

Para poder verificar lo que nos indicas que ocurre con tu factura, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular. 
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Buenos días danielcdmo 

Efectivamente.

Primero pagas la factura errónea, pierdes 20 minutos poniendo la reclamación (en el mejor de los casos) y luego con suerte en unos 15 o 20 días recibes el abono rectificativo de la factura.

Esperemos que a ti no te pase lo mismo y no tengas que reclamar.

Nos cuentas cuando tengas acceso a tu factura para ver si has tenido el mismo error.

Gracias!