Falta de instalar
Después de mudarnos de casa, hicimos un pedido para la transferencia de nuestro internet de fibra el 16 de agosto de 2024. El edificio situado en el centro de Santa Cruz de Tenerife ya dispone con CT...
Foro
Nuestra saga de intentar conseguir una conexión a Internet de Movistar continúa.
Movistar es la única compañía que tiene un CTO en nuestro edificio. Ninguna otra compañía puede instalar una conexión de fibra sin utilizar el CTO de Movistar. El edificio tiene 40 apartamentos y Movistar instaló un CTO con solo 36 conexiones.
Hemos comprobado que el ancho de banda hasta el CTO es suficiente para muchas más conexiones que 36.
Hicimos nuestro pedido en agosto y nos han dicho cada vez que lo pedimos que el asunto está en trámite y que tardará un poco más. Nos han dicho que 'las fechas indicadas están sujetas a cambios de ser necesario un trabajo adicional o algún permiso'.
Solo hace falta que se cambie el CTO por uno con algunas conexiones más. No se necesita ningún trabajo adicional ni permiso. Nuestro pedido ha sido aceptado pero nadie se está haciendo cargo de implementarlo. Estamos atrapados en un bucle que puede durar para siempre.
¿Puedes encontrar a la persona responsable de este asunto y descubrir cuándo o si proporcionará la conexión adicional?
Hola, Prlon
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Vemos que nuestros técnicos han reportado la gestión y se ha realizado el diseño para la ampliación de la CTO. De momento se encuentra pendiente de las obras requeridas para llevar a cabo la conexión. Como lo hemos mencionado anteriormente, se ha realizado una gestión reiterando que se agilicen los trabajos que se encuentran pendientes. Desde la comunidad, mantenemos el seguimiento de tu solicitud y estamos a la expectativa de cualquier novedad informada por parte del área técnica.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Prlon
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Heiner.
Hola, Prlon
Informarte que el pedido de instalación, ha sido cancelado, ya que es necesario realizar algunas obras externas (instalación del cto) y estos son trabajos que pueden tomar un tiempo prolongado, una vez que estos trabajos se realicen. Se te estará informando.
Un saludo.
Heiner.
Hola, Prlon
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, nos encontramos al pendiente de tu caso, realizando las gestiones correspondientes, para poder agilizar la ejecución del pedido. Cualquier novedad o nueva información, te la estaremos comunicando de manera inmediata.
Un saludo.
Heiner.
Desde su último mensaje han pasado 16 días y aún no tenemos noticias del servicio técnico ni de nadie más sobre la prestación de nuestro servicio de Internet.
Hace una semana nos pusimos en contacto con su servicio de atención al cliente por WhatsApp y nos informaron de que habían coordinado que alguien se pusiera en contacto con nosotros para darnos una fecha para la instalación. Pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros.
Ya han pasado tres meses y medio desde que hicimos nuestro pedido sin ningún contacto por parte de sus tecnicos o servicio de instalación.
