Fibra llega mal a segunda planta

Hola Mardan1 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola Mardan1

No hemos recibido respuesta de tu parte, confírmanos si el servicio ya se encuentra funcionando correctamente. De ser así indícanos si te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Mardan1

Nos informan que ya se ha realizado la entrega del equipo, ¿nos puedes confirmar si ya el servicio se encuentra funcionando correctamente? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Me enviaron un SMS de q hoy q me entregarían y no ha sido así 

Hola Mardan1 

Lamentamos las molestias que esta situación te ha podido causar. Tras revisar en detalle los fallos reportados, hemos realizado varias pruebas sobre tu router actual y hemos confirmado que el equipo presenta incidencias que pueden afectar su funcionamiento diario y la estabilidad de tu conexión.

Para garantizarte un mejor servicio y una experiencia más fluida, hemos gestionado la sustitución del dispositivo por un amplificador Smart WiFi 6. Este equipo ofrece mayor alcance, mejor velocidad, y un rendimiento más moderno y eficiente, especialmente en entornos con múltiples dispositivos conectados.

La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo a través del número móvil que tenemos registrado para coordinar la entrega del nuevo equipo. Cuando recibas el amplificador Smart WiFi 6, recuerda entregar el dispositivo antiguo al mensajero para completar correctamente el proceso de reemplazo.

Quedamos atentos a tu confirmación una vez recibas el nuevo equipo.

Un cordial saludo,
John

Hola Mardan1 

Teniendo en cuenta las incidencias que nos indicas con la cobertura WiFi, hemos procedido a escalar tu caso al departamento técnico. Desde allí realizarán comprobaciones remotas sobre tus equipos y, una vez finalicen dichas pruebas, se pondrán en contacto contigo para continuar con el seguimiento de tu caso.

Quedamos atentos ante cualquier duda o inquietud adicional que desees plantear.

Un saludo.

Oscar.

Mardan1 te informo que de momento toda la instalación del servicio de Fibra FTTR no tiene coste. Por otra parte, entiendo que presentas fallas con tu cobertura fibra, si estas de acuerdo, puedo llevar a cabo las validaciones correspondientes, para ello es necesario que me envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Y cuánto cobran ustedes por toda la instalación?

Q una compañía en la q haces un nuevo alta no te cobre instalación y en la compañía q llevas años no te solucione la mala cobertura 

Esto implica perderme como cliente y eso arrastra a mi familia,amigos …pero bueno eso es lo q tiene la oferta y la demanda q podemos escoger

Mardan1 De momento se dispone de una oferta donde la instalación no tiene ningún coste. 

Entonces fatal cuando tendría que pagar por esa instalación?
Porque siendo así, aceptaré la oferta de la otra compañía en la que la instalación me la hacen gratis con pesar de que llevo como ustedes tantos años, pero probable que tal vez va con la otra