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naomvistar
Yo probé el VDSL
08-04-2024
Resuelto

Fin ADSL, ¿qué pasa con mi línea?

Voy a intentar ser lo más esquemático posible para que no haya lugar a dudas con mi problema.

 

Tengo ADSL y telefónica no he metido fibra por mi zona.

 

  1. He recibido una carta de movistar fechada el 19/03/2024, de la que extraigo esta texto: "A lo largo de 2024, lo tendremos todo listo para que puedas hacer el cambio de tu red de cobre a la nueva tecnología. Tan solo te pedimos que esperes a recibir noticias nuestras."
  2. De momento no me ha llamado nadie, pero me he puesto en contacto con movistar en innumerables ocasiones y siempre me decían que esperase a ser contactado y que había un plan de despliegue de fibra
  3. Últimamente los menajes han cambiado, cuando me pongo en contacto (via twitter o whatsapp) me dice que soy yo quien tengo que tomar la iniciativa y solicitar el cambio a una tarifa radio porque no han desplegado al final fibra.
  4. Depende con quién hable me dice que:
    1. la tarifa que se me aplicará será la misma, mismo precio, mismo descuento que tengo actualmente etc.
    2. Otros me dicen que la tarifa es diferente y perdería el descuento.
    3. La televisión me dicen que es por satélite y algunos me dicen que el poder rebobinar, grabar y los últimos 7 días se pierde y otros que no.
    4. Me dicen que la instalación de router radio y la parabólica para la TV la instala movistar sin costes y sin permanencia
    5. Que la tarifa es sin permanencia.

Visto esto, no me fío de nada. ¿Podéis aclararme lo siguiente?

  1. ¿Tengo que iniciar yo algún trámite?
  2. ¿Qué tarifa se me aplicaría?
  3. ¿Mantendría el descuento del 50% que tengo actualmente?
  4. ¿Tiene permanencia?
  5. ¿Quién hace la instalación del router y la parabólica?, ¿tiene coste?

 

Nota: Hay otras compañías que sí ofrecen fibra, así que igual la solución es directamente la portabilidad.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    23-04-2024

    Hola naomvistar 

     

    De momento, vas a seguir como hasta ahora, no tenemos una fecha prevista para la suspensión del servicio en ADSL. Al encontrarse en despliegue de fibra la zona, se te estará informando, cuando ya se pueda realizar la migración a fibra.

     

    Un saludo.

30 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-04-2024

    Hola naomvistar 

     

    No hemos vuelto a saber de ti, con relación a la suspensión de la línea por el cierre de ADSL.

     

    Esperamos haberte ayudado a resolver todas tus dudas.

     

    Un saludo,

    José Tomás.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-04-2024

    Hola naomvistar 

     

    De momento, vas a seguir como hasta ahora, no tenemos una fecha prevista para la suspensión del servicio en ADSL. Al encontrarse en despliegue de fibra la zona, se te estará informando, cuando ya se pueda realizar la migración a fibra.

     

    Un saludo.

  • Avatar de naomvistar
    naomvistar
    Yo probé el VDSL
    23-04-2024

    Hola Comercial-movistar 

     

    De momento sigo teniendo ADSL. ¿tiene algún plazo? Es decir, seguiré teniendo hasta que se instale fibra o cualquier día, de repente, ¿me encontraré con que ni funciona el ADSL, TV ni fjo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-04-2024

    Hola naomvistar 

     

    No hemos vuelto a saber de ti, con relación a la consulta de migración a fibra de tus servicios y lo que pasará con tus servicios en ADLS.

     

    Esperamos y la información que te hemos proporcionado, ayudara a aclarar tus dudas.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo,

    José Tomás.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-04-2024

    Hola naomvistar 

     

    Te informamos que no se tiene previsto dejar de proporcionar el servicio en ADSL. No obstante, se te estará contactando para la migración, en caso de disponer de fibra, de lo contrario, la opción inmediata sería radio.

     

    Un saludo,

    José Tomás.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-04-2024

    Hola, naomvistar 

     

    Te informamos que, de momento no tenemos disponibilidad de fibra para tu domicilio y no contamos con una fecha prevista de cuando podrás tenerla. Por lo tanto, te recomendamos consultarlo nuevamente pasados unos meses para evaluar si hay alguna novedad o avance.

     

    Un saludo.

    Zamely.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-04-2024

    Hola, naomvistar 

     

    Lamentamos la información que te han indicado, la tarifa que incluye una línea con 30 GB y 5GB es el paquete Movistar Max por 59.90 € (no está disponible para radio) 

     

    El contrato que nos indicas es Conecta Max por 59.90 € que solo incluye una línea con 30 GB. 

     

    Hemos recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones correspondientes sobre tu disponibilidad de fibra y te informaremos. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de naomvistar
    naomvistar
    Yo probé el VDSL
    16-04-2024

    Vaya cachondeo. Me han informado de la tarifa vuestros compañeros de twitter. Me dicen que la tarifa se llama Conecta Max y que incluye una línea con llamadas ilimitadas y 30GB y otra con 5GB (e ignoro el tema llamadas) y que costaría 59,90€ pero los 3 primeros meses serían 49,90€. ¿Es falso entonces lo que me han comentado vuestros compañeros de twitter Comercial-movistar ?

     

    ¿Me pueden contestar a mi mensaje punto por punto por favor? Porque hago varias preguntas y luego se quedan en un limbo sin responder

     

    Por otro lado, te acabo de pasar los datos solicitados.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-04-2024

    Hola, naomvistar

     

    La tarifa a la que te refieres es Movistar Max que incluye una línea adicional con 5gb y establecimiento de llamada de 0.41 € (Recuerda que está tarifa no esta disponible para radio) Por otra parte, el contrato Conecta Max Radio solo incluye una línea móvil con 30 GB, llamadas y mensajes ilimitado. 

     

    Para ayudarte con tu consulta de cobertura fibra, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

     

    - Referencia catastral:

    - Coordenadas, GPS: 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

     

    Es correcto, tienes un plazo máximo de 30 días para recuperar el número una vez se realice la baja. 

     

    Un saludo.

    Michel.