Fusión 0

Hola mrcd 

Continuamos atentos a la incidencia reportada. Hemos seguido evaluando el estado de la cobertura en tu área y verificamos que aún presenta fallas, ocasionadas por un problema en la estación base. Esto indica que existe una afectación técnica en la infraestructura encargada de ofrecer el servicio.

Esta situación está impactando la calidad del servicio, generando una disminución en la cobertura, la potencia de la señal y la estabilidad de la conexión. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera activa para solucionar el inconveniente.

Sin embargo, por el momento no disponemos de una hora o fecha precisa para la resolución. Aun así, estamos realizando todos los esfuerzos posibles para restablecer la normalidad del servicio en el menor tiempo posible.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

Un saludo.

Oscar.

Hola mrcd

Seguimos pendientes de la incidencia. Hemos seguido monitoreando el progreso de la cobertura en tu zona y comprobamos que está sigue presentando irregularidades, debido a la incidencia en la estación base. Esto significa que hay un problema técnico en la infraestructura que proporciona el servicio.

Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad de la señal y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lamentablemente no contamos aún con una hora o fecha exacta de resolución, estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. 

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.       

Un Saludo, Alexander.

Hola mrcd

Seguimos experimentando inconvenientes con la cobertura en la zona. Nuestro equipo técnico está concentrado en resolver esta incidencia, aunque por su complejidad el tiempo de resolución puede extenderse más de lo habitual.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

Un saludo.

Dayana.

Solo la primera que lamenta que sigo sin solución, ni por el lado técnico ni por el monetario.
Recibí una llamada de atención al cliente, me explico lo que está pasando, me indicó que las "previsiones de solución" van para largo, etc. 
Pero para mí todo sigue igual; así que, por favor, mantened este hilo abierto.

Gracias, buen fin de semana.

Hola mrcd 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte si consideras que tu consulta esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola mrcd

Seguimos al pendiente de tu servicios con respecto a la factura indicarte que hemos pasado la solicitud al departamento encargado por la incidencia que estas presentando para que realicen el ajuste necesario en la factura. En cuanto haya novedades en la gestión solicitada se le informaran mediante el correo, no tienes que hacer nada más. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.   

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.             

Un Saludo, Alexander.