Fusión 0

Hola mrcd

Seguimos trabajando para resolver la incidencia que afecta a tu zona. Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que esto depende de la complejidad de los trabajos técnicos que se deben realizar. Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio lo antes posible.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días,

Hace 3 semanas que he dejado de recibir noticias vuestras sobre la INCIDENCIA. Esa que arrastro desde hace meses y que se iba a solucionar, probablemente, en febrero. 
Sigo igual (o peor).

¿Y ahora qué? 

Hola, mrcd 

No hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que entendemos que ya no requieres de nuestra ayuda o no te es posible escribirnos. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

Un saludo,

Rocio. 

mrcd ¿Tienes alguna otra duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar? 

mrcd Entiendo lo que me comentas y te pido disculpas por el malestar generado. Al no estar de acuerdo con la resolución de tu reclamación, puedes reclamar en segunda instancia ante el Servicio de Defensa del Cliente detallando lo sucedido. 

Hola Karen,

1. La devolución de 5,84€ por una factura de 70€ me resulta insultante.
2. Adjunto captura de pantalla donde se ven claramente las resoluciones a mi favor. Como puedes comprobar, la suma de lo que decís haber gestionado no coincide con lo que yo he recibido ni con el número de reclamaciones ganadas.

Espero que con esta evidencia gráfica podáis dar una respuesta seria que esté a la altura, sin tener que esperar a que el Servicio de Defensa del Cliente dicte su resolución.

Un saludo.

Hola, mrcd 

Entiendo perfectamente lo que me comentas y lamento las molestias que esta situación te ha ocasionado durante tanto tiempo.

Tras revisar tu caso, confirmo que la factura del mes de febrero ya figura como reclamada y está pendiente de la devolución correspondiente por un importe de 5,84 € más impuestos.

En relación con la facturación, hemos verificado que las reclamaciones tramitadas hasta el momento han sido gestionadas correctamente por el área correspondiente, y los tres importes aprobados para devolución ya aparecen compensados. Para poder ayudarte a revisar la situación con más precisión, ¿podrías indicarme qué devolución concreta no has recibido?

Por otro lado, dado que la incidencia de cobertura continúa activa, seguiremos realizando el seguimiento necesario para que pueda resolverse cuanto antes.

Un saludo.

Karen.

Buenos días,

Sigo con el servicio degradado desde el 30 de octubre. Tengo 5 resoluciones a mi favor -confirmando el derecho a devolución-, pero sólo se han ejecutado 2 abonos por importes que, además, no coinciden con los días sin servicio.

Lo más graves es que, tras prometer que las facturas se ajustarían al servicio realmente prestado, acabo de recibir la factura de febrero y es superior a las anteriores. Cuanto menos servicio recibo, más se me factura.

Ya he elevado este caso al Servicio de Defensa del Cliente el 27 de enero.

¿Hay alguien con autoridad real para detener esta facturación abusiva y cumplir con las devoluciones ya aprobadas antes de que tenga que intervenir la Secretaría de Estado?

Un saludo.

Hola mrcd 

Continuamos verificando el estado de la red en la zona y confirmamos que aún presenta saturación. Tal como te hemos informado anteriormente, la solución a esta incidencia podría requerir un tiempo prolongado, debido a la complejidad del ajuste necesario. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando.

Nuestros técnicos ya se encuentran realizando los estudios y trabajos pertinentes para evitar que este inconveniente continúe presentándose. Si en algún momento deseas consultar nuevamente esta incidencia, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Yaneth.