Fusión 0
Buenos días, Tengo la tarifa fusión 0. Aparte de MUY CARA el servicio cada vez es peor. A los problemas con las líneas móviles que nunca se han solucionado: - (las llamadas se entrecortan, ...
Foro
Hola mrcd
Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Verificamos nuevamente el estado de la red y nos consta que la avería sigue activa, las redes aún se encuentran saturadas y los técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para evitar esta situación.
Por otra parte, tras verificar el estado de la conexión a través del router, observamos que la conexión WiFi presenta un rendimiento deficiente. ¿Podrías indicarnos si se trata de baja cobertura, cortes intermitentes, o ambas situaciones? Asimismo, confírmanos si el servicio de televisión a través del decodificador también está presentando fallos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes,
Con el wifi tengo ambos problemas: baja cobertura y cortes.
La televisión va bien.
Saludos
Hola mrcd
Gracias por la información suministrada.
Teniendo en cuenta las fallas que presentas con tu servicio de fibra, hemos procedido a escalar tu caso al departamento encargado, quien realizará las validaciones necesarias sobre tu línea con el fin de identificar y resolver la incidencia.
Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que nos facilitaste, ya que se estarán comunicando contigo para informarte sobre el estado de tu caso.Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees plantear.
Un saludo.
Oscar.
Hola,
Es realmente sorprendente que, tras escalar el caso, se hayan realizado las validaciones necesarias, identificado el fallo y resuelto la incidencia en el mismo minuto en que se abrió; tal y como indican los mensajes recibidos a las 11:17.
Sin embargo, la velocidad de datos en mi salón sigue fluctuando constantemente, llegando practicamente a desaparecer (0,1KB/s). Os adjunto las pruebas de ahora mismo.
Un saludo,
Mercedes
Hola mrcd
Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.
Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.
Un cordial saludo,
John
Hola mrcd
Aún no hemos recibido respuesta a tu consulta. Para poder continuar con la verificación, requerimos de la información solicitada anteriormente. Agradeceríamos mucho que pudieras facilitárnosla.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola mrcd
Aún no hemos recibido los datos solicitados.
¿Sería posible que nos compartieras esta información para poder verificar el caso y ayudarte adecuadamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John
Hola mrcd
Teniendo en cuenta los fallos que presentas con tu servicio de internet fibra, es necesario que nos envíes por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Número de Teléfono fijo, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico) donde presentas el fallo de la fibra.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
