Hola. Hasta hace una semana tenía Fusión Total y podía ver HBO Max y SkyShowtime. Me habéis obligado a cambiarme a fibra, yo nunca lo solicité. Y jamás nadie me informó de que el plan ya no sería fusion total ni que dejaría de ver HBO y SKyShowtime. Pero eso sí sigo pagando lo mismo y disfruto de menos productos.
Poca vergüenza es poco, la verdad.
¿Podéis dejar de repetirme 300 veces lo mismo como si yo tuviera algún tipo de retraso?
Que me parece muy bien que se haya tenido que cambiar de cobre a fibra por cierre.
PERO QUE VUESTRA OBLIGACIÓN LEGAL ES MANDAR SMS O GRABACION TELEFÓNICA PARA ACEPTACION DE NUEVO CONTRATO.
Y no lo habéis hecho. Habéis migrado lo que os ha dado la gana y lo habéis dado por bueno SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO.
O, ¿Quién ha dado el consentimiento en nombre del titular? ¿O hay suplantación de identidad? ¿O qué coj*nes ha pasado aquí?
Así, ¿u os hago un esquema?
Porque ya está bien.
Hola, Sagar7426
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias.
Como lo hemos informado se ha pasado nota, solicitando información respecto al cambio de tarifa. Desde la comunidad, mantenemos el seguimiento y en el momento que contemos con alguna novedad, te lo haremos saber lo más pronto.
Un saludo.
Andrés.
Va siendo hora de que este tema pase al departamento de antifraude. Y que nos expliquen quién ha firmado en nombre del titular. Porque nos estáis terminando de hartar. Como sigáis sin darnos una explicación igual la dais en sede judicial.
Estáis avisados.
Hola, Sagar7426
Entendemos tu malestar.
Hemos pasado nota, solicitando más información sobre lo sucedido con tu tarifa. Desde la comunidad, continuaremos el seguimiento de tu caso y en el momento que contemos con alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Pues entonces, por mucho que me devolváis 7 euros, SEGUIMOS SIN CONTRATO.
Porque seguís sin mandar SMS y/o grabación telefónica.
¿O de verdad os pensáis que por devolver 7 cutres euros( que nadie ha solicitado) nos vamos a olvidar de vuestras ilegalidades?
Hola, Sagar7426
Entendemos lo que nos comentas.
En caso de solicitar una reclamación sobre alguna inconsistencia con el contrato o servicio, se realiza por medio de facturación. En tu caso, no se genera dicha reclamación por el importe, sino por lo sucedido con el cambio, ya que no se ha realizado ninguna firma o grabación aceptando el contrato vigente.
Un saludo.
Andrés.
La resolución la he leído en el mensaje privado.
Me contestáis que me devolvéis 7€ aunque no encontráis error en la facturación.
NUNCA PUSE RECLAMACIÓN POR FACTURACIÓN.
La reclamación es por no seguir los cauces pertinentes y legales: no nos mandasteis el SMS para firmar el supuesto nuevo contrato ni/o hicisteis la grabación telefónica.
Eso es lo que se supone que estabais investigando.
A menos que hayáis mezclado temas.
Porque yo ya no sé a qué viene esta devolución.
Para nosotros seguimos sin contrato, puesto que no hemos firmado dicho SMS ni hecho ninguna grabación.
Seguid haciendo lo que os de la gana, que actuaremos en consecuencia. Y nosotros sí vamos a hacer todo por los cauces legales.
Porque ya está bien.
Hola, Sagar7426
Disculpa las molestias ocasionadas.
Te hemos dejado un mensaje por privado con referencia a tu consulta.
Un saludo.
Andrés.
Ese email NO ES MÍO.
No tengo ningún email terminado en telefónica.com
Ese email os lo habéis sacado de la manga o cambiado sin autorización ( una cosa más ).
¿Podéis dejar de tomarnos el pelo de una vez?
Mi email es el que sale en la captura, el que siempre ha estado vinculado a Movistar, que me manden la resolución a ese email. Porque esto es una pesadilla ya.
***"Editada Imagen por Motivos de Seguridad "***
