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autor1dx
Yo probé el VDSL
30-01-2019
Resuelto

He recibido una carta certificada

Buenas tardes, He recibido un carta certificada de Movistar en la que me dicen que tienen que hacer una actuación en mi línea o me quedaré sin servicio. Me dicen que me ponga en contacto con el 10...
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    autor1dx
    07-02-2019

    Para terminar,
    después de los cambios del técnico de Leteyca, que supongo que era a lo que se refería la carta. Cuando llegué a casa, tenía conexión sin internet.


    Llamé al 1002 y siguiendo sus indicaciones reseteé el router.

     

    Tuve que volver a poner todas las direcciones internas que yo tengo cambiadas y volver a poner mi clave de wifi, que también se había reseteado.


    Ahora todo parece ir bien. Cruzo los dedos.

     

    En otro momento haré algún test de velocidad para ver si ha mejorado algo.


    Muchas gracias a todos,

     

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-02-2019

Hola autor1dx :

 

Hemos revisado tus datos.

 

Efectivamente, no es un cierre de central, es un cambio de tecnología ADSL, cambia de tecnología ATM (ADSL hasta 10 Mbs) a IP (ADSL 2+ hasta 20 Mbps).

 

El cambio ya nos aparece que se está ejecutando, por lo que es posible que tengas algún pequeño corte en la conexión y el router deje de sincronizar.

 

En principio, no tienes que hacer nada, como mucho, apagar y encender el rouer cuando se corte la conexión.

 

De todas formas, cualquier duda, nos comentas.

 

Un saludo Miguel.

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autor1dx
Yo probé el VDSL
05-02-2019

Gracias por la información. Pero permitanme un comentario y una pregunta, o dos.

 

Si no tengo que hacer nada no entiendo la carta, en la que parece que me he opuesto a una actuación y por eso me amenazan con dejarme sin servicio si no accedo al cambio.
De hecho terminan diciendo "si no has realizado el paso a IP antes del 20 de febrero de 2019, no podrás seguir disfrutando de tu servicio". Dicen que el cambio lo tengo que hacer yo.


Y dicen que me lo recuerdan. No se de que me hablan pero en la carta dice "te venimos anunciando", "te reiteramos" y "te recordamos". Que no! Que no se de que me hablan.

 

Asumiendo que la carta no diga lo que dice y que ese cambio sea transparente para mí: ¿Cómo puedo saber que el cambio se ha llevado a cabo?

 

Y si resulta que la carta si dice lo que dice y nadie hace nada y el 20 de febrero próximo me quedo sin servicio. ¿cómo lo recupero? ¿a quién tengo que reclamar?

 

Perdonen mis dudas pero después de que en la carta me inviten a llamar al 1004 y, cuando lo hago, resulta que el 1004 no sabe de que le hablo y me pasa al 1002 que no sabe de que le hablo y me devuelve al 1004 que no sabe de que le hablo y me pasa al 1002 que no sabe de que le hablo y así sucesivamente. Eso sí en cada caso una persona distinta; en cada caso vuelve a contar el problema. Eso sí la llamada fue gratuita. Mi tarde también, no gané un duro.

 

Por favor, me gustaría aclararlo antes del día 20. Es de vital importancia.

 

Un saludo,