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YolandaGonzalez32
Yo probé el VDSL
20-11-2018

Hola han cerrado la central de cobre de mi pueblo y me he quedado sin servicio

Al cerrar la central, me han dejado sin teléfono fijo y ADSL, me dicen que tengo que pasarme a fibra y que el número de teléfono fijo al estar en cobre lo pierdo, el contrato de abastecimiento era con...
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YolandaGonzalez32
Yo probé el VDSL
12-12-2018
Hola se sabe algo ya que llamo al 1004 y después de esperar 40 minutos, ya cuelgo sin saber nada
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YolandaGonzalez32
Yo probé el VDSL
12-12-2018
Esto es de risa he solicitado la portabilidad 3 veces y no me la dan, estoy llamando al 1004 me han llevado el móvil con vosotros pero el fijo nada llevo intentando hablar con vosotros y no cogéis el tlf
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-12-2018

    Hola YolandaGonzalez32

     

    Actualmente nos consta pedido para cambio a servicio de Fusión pero para línea fija diferente a la que nos indicas.

     

    Hemos comprobado que el número de la línea fija que nos indicas ya está dado de baja en tu operadora y no nos es posible realizar portabilidad de un número que no está activo. La solución a esto sería que solicitaras el alta con tu antigua operadora para que se active, a la tecnología que te puedan ofrecer y ya activo solicitar portabilidad a Movistar, de esta forma si se podría gestionar.

     

    Te mandamos privado con el número de pedido que tienes en trámite.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

    • Avatar de YolandaGonzalez32
      YolandaGonzalez32
      Yo probé el VDSL
      17-12-2018
      Por estar está activo en Jazztel, pero no deja portarlo a Movistar, ya que el ordenador dice que está de baja, y tengo pedido una actualización de cobre a fibra, pero es fibra indirecta y no hay bornes para conectar Jazztel, y si tengo pendiente una instalación de fusión al otro número que me puso Movistar, después de que varios comerciales me engañarán con que si se podía hacer la portabilidad, y me hicieron varios contratos, al final como fue un malentendido, me ofertaron la fusión por 6 meses a buen precio o eso creo, ya que he recibido un correo en el cual solo decían que 3 y a mí me dijeron 6 .....
      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        18-12-2018

        Hola YolandaGonzalez32

         

        Una vez se emita la primera factura si no se cumplen las condiciones que te ofrecieron puedes presentar la reclamación desde la web,  o bien nos lo indicas y desde aquí te la gestionamos.

         

         

        Saludos

        Toñi