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Kikevalen
Yo probé el VDSL
21-08-2025
Resuelto

Imposible completar la verificación avanzada.

Buenos días.   Llevo desde el pasado día 14 intentando hacer la verificación avanzada para poder gestionar unos traslados de eSim de unos terminales a otros en mis líneas. Cuando intenté hacer el p...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    28-08-2025

    Kikevalen Recientemente, te hemos brindado información del motivo por el cual no ha sido posible la verificación avanzada, esperamos puedas llevar a cabo la renovación para completar dicha verificación. Desde nuestra quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales.  

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
26-08-2025

Kikevalen por mensaje privado te hemos dejado información sobre tu consulta. 

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Kikevalen
Yo probé el VDSL
26-08-2025

Enviada la documentación solicitada por mensaje privado

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-09-2025

    Hola Kikevalen, nos indican que vayas de nuevo a una tienda para verificar si desde allí se puede hacer la gestión y en su defecto, puedes también adquirir duplicados de esas esim, si finalmente no permite hacer la gestión de ninguna otra forma. Si se da esta última opción, envíanos el recibo de compra para que podamos reclamarlo.

    Un saludo y disculpa que no podamos ayudarte directamente nosotros.

    Vero.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-09-2025

    Hola Kikevalen 

    Vamos a revisar la imágenes y lo que nos comentas, te informamos lo antes posible.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de Kikevalen
    Kikevalen
    Yo probé el VDSL
    20-09-2025

    Buenos días.

     

    Sigo esperando una solución.

  • Avatar de Kikevalen
    Kikevalen
    Yo probé el VDSL
    18-09-2025

    Buenas tardes.

    Sigue dando el error. Os he remito las capturas de pantalla por mensaje privado para vuestra verificación.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-09-2025

    Hola Kikevalen, hemos revisado tu caso y ya aparece la verificación realizada. Intenta realizar la gestión con la eSim de nuevo y si vuelve a dar error, envíanos un captura de pantalla.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de Kikevalen
    Kikevalen
    Yo probé el VDSL
    18-09-2025

    Buenos días.

    Enviado el DNI por mensaje privado.

    Un saludo..

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-09-2025

    Hola, Kikevalen

     

    Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Por favor, facilítanos la foto de tu nuevo documento por ambas caras en un mensaje privado.

     

    Realizaremos las validaciones correspondientes para ayudarte.

     

    Un saludo,

    Yenireth.

  • Avatar de Kikevalen
    Kikevalen
    Yo probé el VDSL
    17-09-2025

    Buenas tardes.

     

    Vuelvo a abrir este tema porque ya no sé qué ocurre con esto. 

    Siguiendo vuestras instrucciones he cambiado el DNI porque según me comunicasteis el problema estaba en que el DNI tenía un problema.

     

    Pues bien ayer cambié el DNI y creo que logré completar el dichoso proceso de verificación avanzada porque ayer me dejaba gestionar las eSim.

     

    Ahora mismo en mi perfil aparece esto. (Adjunto captura de pantalla)

    Aquí creo entender que dice que la verificación avanzada está hecha ¿no?

     

    Pues después de todo hoy intento volver y al intentar acceder ya me vuelve a solicitar la verificación avanzada y ya no me deja terminar otra vez tras muchísimos intentos (Vuelvo a adjuntar capturas de pantalla)

    Y ya no puedo continuar más porque vuelve a aparecer el mensaje de error.

     

    Esto es desesperante...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-08-2025

    Kikevalen Recientemente, te hemos brindado información del motivo por el cual no ha sido posible la verificación avanzada, esperamos puedas llevar a cabo la renovación para completar dicha verificación. Desde nuestra quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales.  

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-08-2025

    Kikevalen hemos recibido la documentación solicitada, vamos a realizar las validaciones correspondientes y una vez tengamos alguna novedad te informaremos.