Imposible verificación avanzada

Buenas noches.

He buscado en los foros de la comunidad y no he encontrado un caso como el mío.

Solicito ayuda para poder completar la verificación avanzada. Lo he intentado cuatro veces, dos en el 1004, una en tienda y en mi movistar con usuario y contraseña. Necesito cambiar la cuenta bancaria de mi teléfono fijo e internet. Para ello he seguido los pasos que me han indicado en el 1004 mediante el enlace que me mandaron al móvil los días 6 y 8 de febrero. Al llegar a la parte del selfie y DNI, la foto del DNI no salía (el recuadrito rojo no cambiaba a verde). El primer día decidí que lo completaría en mimovistar, en el ordenador, con usuario y contraseña, porque me quedé sin batería. Al intentarlo tropecé con un QR que mi teléfono no lee. Fui a una tienda y otra vez el mismo sistema con el QR. Imposible.

   Volví al 1004 el día 8. Me grabaron todos los datos y otra vez al intentar hacer la foto del DNI no había forma. Ofrecí enviar un PDF con mi DNI, pero el sistema no lo admite; tiene que ser foto sacada con el móvil. ¿De verdad para hacer un trámite referido a mi línea fija e internet necesito un móvil? ¿Desde cuándo es obligatorio tener móvil? El mío es de prepago, así es que no está vinculado a la factura del fijo. Le dije a la señorita que quería poner una reclamación, me urge cambiar la domiciliación y me dijo que ella la ponía y me dio un número de referencia, pero no puedo verla desde mimovistar.

   Ayer, día 14, llamé nuevamente al 1004 para saber cómo iba el asunto y no me resolvieron nada. Me dieron una dirección de correo escritosgp@telefónica.es para que presentase un escrito planteando el problema, pero he decidido primero dirigirme a vosotros por si me podéis indicar la manera más rápida y mejor orientada para resolver esta situación tan kafkiana.

Muchas gracias