Imposible verificación avanzada

Hola, VSANTOS1 

El pago por ventanilla hace referencia a los pagos que se realizan en oficinas de correos.

Por otra parte, para pagar por tarjeta de débito, únicamente podrás hacerlo desde la línea 1004, una vez la factura se encuentre pendiente de pago. Recuerda que, una vez que se emita la factura tendrás un mes de plazo para realizar el abono correspondiente, sin quedar en mora y mucho menos sin que te corten los servicios.

Lo que podemos recomendarte es que puedas comunicarte con el banco y restringir los cobros de Movistar.

Un saludo.

Zamely.

Sí gracias. Lo de ventanilla no sé qué es, ¿la de un banco? Yo pagaría con tarjeta de débito contra mi nueva cuenta. Lo que no me interesa es que se pase la factura a la antigua cuenta. Puesto que desde mi área privada sí puedo ver las facturas ¿podría pagarla antes de que se presente al cobro por domiciliación?

Disculpe, son muchas preguntas, pero no he tenido que afrontar una situación así nunca.

Hola, VSANTOS1 

Entendemos perfectamente lo que nos comentas y te pedimos disculpas por la situación que has tenido que pasar.

Otra forma de pago es por ventanilla, pero nos solicita nuevamente la verificación avanzada para realizar el cambio. No obstante, seguimos a la espera de una respuesta por parte del área encargada, por tal motivo, te sugiero tener presente la información suministrada en el anterior mensaje para el pago de la factura.

En cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.

Un saludo.

Zamely. 

He recibido hoy un correo según el cual había una nueva respuesta, pero no veo ninguna. Supongo que no hay novedades.

Pregunto ¿Podría anular la cuenta bancaria actual para que por lo menos no se pase el cobro ahí? Puesto que desde mi área privada no puedo acceder ¿sería posible cambiar la forma de pago, al menos temporalmente, para poder pagar con tarjeta de débito? Me interesa mucho que no se pase el cargo de la siguiente factura a la cuenta habitual. Como ya he dicho anteriormente se trata de un tema legal.

Muchas gracias

Se lo agradezco de verdad.

Parece un poco incongruente que no pueda pagar con mi cuenta domiciliando las facturas, pero sí pueda pagar con esa misma cuenta a través de una tarjeta. La verificación avanzada ahí se puentea ¿no? Cosas de la tecnología y el progreso será.

Hola, VSANTOS1

No te preocupes que para realizar el pago mediante el 1004 no se necesitar efectuar el proceso de verificación avanzada, ya que solo debes seguir las indicaciones que te informa la locución.

Por otra parte, seguiremos pendientes de tu caso para que puedas realizar el cambio de cuenta bancaria de manera correcta. Ante cualquier novedad que surja, te lo estaremos informando.

Un saludo.

Zamely.

Muchas gracias por contestar a mis preguntas. Me tranquiliza saber que a unas malas podría sortear temporalmente el problema con la tarjeta y el 1004. Espero que en el 1004 me admitan el pago sin la verificación avanzada...

Hola, VSANTOS1

Entendemos lo que nos comentas y sentimos mucho que tengas que pasar por esta situación.

Es importante que tengas presente que, las facturas tienen un plazo para vencerse de 30 días, es decir, la factura que se te emitió el día 13/02/2024 tendrías hasta el 12/03/2024 para pagarla.

Por otra parte, te recuerdo que también existen otros medios para efectuar el abono, en caso de que no se logre solucionar el inconveniente presentado con el cambio de cuenta bancaria. 

Te informo los medios por los cuales puedes llevar a cabo el pago:

- Pago con tarjeta de crédito, débito o Bizum, puedes hacerlo desde Mi Movistar o llamando al 1004.

- Pago en oficina de Correos, BBVA o Banco Santander, solo deberás informar el monto total a pagar, si es fijo, móvil, fusión o miMovistar, documento del titular y número de la línea fija.

Desde la comunidad estamos haciendo todo lo posible para que se pueda resolver lo antes posible.

Un saludo.

Zamely.

Muchas gracias por tenerme al corriente.

Hace ya quince días que inicié ese proceso "que no te va a llevar más de cinco minutos". Faltan sólo unos pocos días para que termine el periodo actual de facturación. Si la siguiente factura es devuelta, ¿Movistar será tan comprensiva conmigo que no me cortará la línea? Les recuerdo que intento cambiar la domiciliación para que puedan seguir cobrando normalmente. ¿Me ofrecerán alguna alternativa de pago antes de cortar o suspender la línea? ¿Podría pagar, por ejemplo, con una tarjeta de débito? Si la respuesta fuese afirmativa ¿cuál sería la diferencia con domiciliar en esa misma cuenta de la tarjeta? Hago estas preguntas porque ignoro las respuestas y, visto lo visto, no parece que esto se vaya a resolver en un plazo corto.

Agradeceré cualquier respuesta.

Hola, VSANTOS1

Aún no hemos obtenido respuesta por parte del área encargada, sin embargo, estamos pendientes de cualquier novedad que surja para poder informártelo.

Un saludo.

Zamely.