Buenas tardes Rualnur y bienvenid@ a Comunidad Movistar 🙂
Estoy totalmente de acuerdo contigo en lo frustrante que es tener que explicar una y otra vez a diferentes teleoperadores el mismo problema (sin entrar en el tiempo dedicado a cada llamada...) En mi opinión has acertado totalmente acudiendo a esta plataforma oficial.
Mientras no eres atendido por los moderadores te paso este detallado artículo de Emilio-Movistar por si quieres echarle un vistazo: Cómo hacer seguimiento de una reclamación con Movistar
Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Suerte con eso! David