Habéis cerrado la incidencia como resuelta sin hacer absolutamente nada para solucionarla, y efectivamente sigo sin wifi ni televisión, me lo acabais de confirmar por teléfono, me decís que debe haberse tratado de un error, y abris una nueva incidencia.
Es sencillamente lamentable todo lo que está pasando. Llevo sin wifi desde el martes, y no estáis haciendo absolutamente nada más que hacerme perder el tiempo.
Por favor, enviadme a un técnico ya.
Añadir que justo ahora me llaman desde un contestador automático de una empresa que se llama COMFICA para decirme que el técnico va a pasar MAÑANA, sin darme opción a replicar ni a decir nada. Dan un teléfono de contacto que no funciona, llamas y se corta. Reitero que me parece impresentable todo, la avería la ha ocasionado un técnico de Movistar al intentar poner la línea en otro piso y me ha dejado a mi sin cable de conexión en el cajetín. Por ese motivo no entiendo que tardéis 5 días en venir a solucionar un problema provocado por una negligencia vuestra. Llevo desde el martes a mediodía con este problema. Gracias por nada!!
Hola Tribeca1
Te reiteramos una vez más las disculpas por las molestias que te está ocasionando esta situación. Esperamos que finalmente los técnicos de zona mañana puedan dejarlo solucionado.
Un saludo.
Nieves
Hola Tribeca1
Desde el área comercial te informamos, que una vez emitida la factura, contacta nuevamente con La Comunidad y abrimos la reclamación de los días sin servicios.
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
María
Finalmente, esta mañana se ha pasado el técnico. Ha usado el aparato para ver si llega señal desde el cajetín de la comunidad hasta nuestro piso, tras lo que nos ha confirmado que nuestro cable falta o no está bien puesto en el rack. Sencillamente nos ha puesto un cable nuevo. Nos ha confirmado que, casi con toda seguridad, su compañero que pasó el martes tocó nuestro cable. Todo esto lo ha solucionado en 10 minutos de reloj.
Tras cuatro días y medio sin internet, y vuestra propia constatación de que la causa es un error de vuestros proveedores de servicios, esperamos que nos indiquéis de qué manera se van a descontar estos días en nuestra factura. Pagamos 182€ mensuales IVA incluido (sin contar el multi-sim, que va a aparte). Espero vuestros comentarios.
Buenas tardes Tribeca1
Nos alegramos de que haya quedado resuelto y lamentamos los inconvenientes que te hemos podido ocasionar. Para solicitar el reembolso de los días que no habéis tenido servicio pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Miriam
